尽管古玩市场从线下搬到了电商平台但假货仍是文玩交易的一大痛点

随着互联网电商行业走向繁荣，文玩电商也发展得风生水起，尤其是直播带货的崛起给其发展插上了翅膀。但假货仍然是文玩电商交易的最大“拦路虎”，相关鉴别服务亟待完善。

市场前景广阔

小众的文玩市场近年来关注度越来越高。胡润研究院数据显示，目前文玩市场投资规模接近万亿元大关，未来十年有望突破6万亿元。市场规模逐渐增大，相应的鉴定企业也开始增多。天眼查专业版数据显示，我国目前共有3.1万家鉴宝相关企业，其中85%为有限责任公司。以工商登记为准，近五年鉴宝相关企业在持续增长，其中2020年新增超过1.4万家，同比上涨285%，年增速高达97%，为历史最高。

而文玩电商平台的出现和直播经济的崛起，让文玩行业迎来了前所未有的“春天”。

数据显示，2016年到2020年，我国文玩电商市场保持高速增长，规模由69.3亿元增至900亿元，年复合增速高达89.84%。2020年受到新冠肺炎疫情影响，我国文玩电商行业市场交易规模比2019年增加了362.5亿元，同比增长67.4%。

我国文玩电商用户规模也呈“阶梯式”上升趋势，从2020年1月的394.4万人增加到2021年1月的1087.6万人，整体规模突破1000万大关。

对文玩电商而言，如今直播成为了流量的重要抓手。在各大直播平台，一些文玩卖家日销售额达到几十万元，一场直播观看人数达到几十万甚至过百万。

热闹的线上文玩生意也吸引了资本入局。2016年，文玩电商平台微拍堂获得德同资本、腾讯投资的融资;2020年11月，同类平台玩物得志完成了8000万美元的C轮融资。

文玩市场发展迎来“春天”，但文玩行业存在三个“非标”——商品非标、服务非标、用户画像非标，这导致电商平台在教育市场的初期将耗费昂贵的成本，用户很容易流失。

迎直播风口

文玩是典型的依赖圈层和内容驱动的品类，就算是大型线上平台，也很难做到为各种各样的非标品提供精准化服务，流量输送给单品也会付出昂贵的成本，因此存在针对垂直人群的个性化服务机会。

直播带货给文玩这类非标品创造了全新的交易空间。相比静态图文，卖家在直播间里可以展示商品的更多细节，买家也可以更清晰地看到商品，双方的互动也更加多元。

据了解，直播也是文玩电商平台的重要营收来源。新冠肺炎疫情期间，各大古玩城和旧货交易市场纷纷关门，直播卖货更是成为了文玩行业的救命出口。

但值得注意的是，直播间里的套路也是防不胜防。如商家在直播间展示产品的时候，会找人捧哏，夸大产品的品质，抬高商品的价格。

此外，早期流行在原产地直播的时候，许多卖家在尼泊尔直播卖货，一个念珠只要几十元，一天能卖3000个。但实际上有些珠子品质低劣，卖家打着产地直销、没有中间商的幌子吸引贪图便宜的买家。

退货也是一大难题。虽然文玩交易平台上线了“七天无理由退换货”服务，看似在售后方面有了一定保障，但实际上该服务发挥的作用有限，商家为了防止买家退货，想出了各种技巧。在直播间售出产品后，商家会迅速以肯定句的形式告诉买家，“给你打孔了啊”。买家往往来不及反应，产品就已经被打孔了。

打孔之后，产品就变成了定制加工产品。等到买家拿到货，发现货不对板，想退货的时候，就会收到这样的提示：“根据平台规定，定制加工产品不退不换。”

鉴别服务待完善

尽管古玩市场从线下搬到了电商平台，但假货仍然是文玩交易的一大痛点。在投诉平台上，有人表示买的核桃上被涂了一层银漆粉，有人花5000元买到假和田羊脂玉退不了货。

一方面，许多人缺乏专业知识，要辨别手中文玩的真假并非易事;另一方面，对消费者而言专业的鉴定渠道往往接触无门，周围也缺乏可以给出鉴定意见的专业人士，手中的藏品无法“去伪存真”。

针对这类问题，平台也在积极做出调改。以玩物得志App为例，其对于成交不卖、虚假发货、假货、描述不符、违禁品、类目错放等违规行为零容忍。

据悉，玩物得志App首创玩物鉴别服务，打造“先鉴别，后发货”的全新保真购物流程服务。通过平台担保交易、自建仓储物流、专家“线上+线下”多重鉴别等一系列服务，试图化解悬而未决的行业难题。

同时，一些文玩电商平台还与国家首饰质量监督检验中心、中国检验认证集团进行战略合作，共同探讨全链路的升级玩物鉴别服务，包括延伸鉴别类目、新增技术检测、完善消费体验等多方面。

随着文玩电商的发展不断完善，业内人士普遍认为，未来我国文玩电商行业将以文玩交易为核心，不断拓展业务边界，形成“交易+鉴定+社区+文化输出”为一体的复合型平台。

值得关注的是，有调查数据显示，Z世代对文化商品感兴趣的比例高达58.6%。如何向年轻化方向发展，将“盘玩”和“潮玩”更好地融合，是文玩电商面临的共同课题。

关键词： 古玩市场 线下 电商 平台