物业不急着收钱先让居民们“免费品尝”管家服务

上周六，延庆大风、降雪，室外气温降至零下10摄氏度。川北西社区5号楼的齐佩老人家里，暖意融融，“来，您摸摸，20年了我家暖气头一年这么热!”老人摸着暖气片，开心地笑着。

“新管家”在小区出入口装上了交通起落杆和减速带，车辆进出有序，人车分离，更加安全。

川北西社区是个多年失管的老居住区，最近三年，齐佩家的暖气片进水管总是不通畅，每年都是将就着用。今年供暖季前，小区聘了个“新物业”，齐佩一个电话打到物业，工作人员立即上门查看、拆管疏通、配装新管……供暖开始，老人终于迎来暖冬。“以前跑冒滴漏压根儿没人管，如今一个电话，‘管家’分分钟上门。”齐佩对“新管家”赞不绝口。

川北西社区共有26栋楼、1228户居民，小区建设时间从1986年至2005年，跨越了近20年，产权单位涉及延庆区经信委、市政、邮局、住建委、医院等近20家。产权单位虽多，但“九龙治水”，居民遇到个事，产权单位谁也不抻头，久而久之，川北西社区成了“失管楼”。

不仅仅是川北西，延庆的“失管楼”共有173栋，涉及居民1.8万人。去年开始，延庆区对这173栋“失管楼”进行物业管理权移交，为他们逐一寻找靠谱的“新管家”。川北西社区隶属香水园街道，街道引导居民成立业主委员会，初步为社区筛选出一个物美价廉的物业公司。但川北西社区里是各单位的“福利房”，20年来，大家基本没交过物业费。10年前，川北西社区也曾尝试引进物业，可当时物业一上来就收费，物业费不少，服务却跟不上，居民们一怒之下，集体辞退了物业。听说这次又聘新物业，有的居民甚至说，“先掏钱?那这‘新管家’不要也罢。”

不过，这次是“先尝后买”。街道不搞一刀切，物业也不急着收钱，先让居民们“免费品尝”管家服务。

“准物业”上岗，免费服务。居民家，跑冒滴漏，一个电话，物业快速上门维修。由于年久失修，小区里12栋楼的楼顶常年漏水，一到雨季，50多户顶层居民就遭遇“屋外下大雨、屋里下小雨”。“准物业”先后两次对12栋楼的52处漏雨点挨个检测，并公开维修方案听取居民意见。居民签字同意后，经过两个月的施工，屋顶修好了，去年雨季，居民们踏踏实实。

大事小情都管得不错，“准物业”渐渐赢得了居民们的心。“经过小半年的‘免费品尝’，近80%居民同意聘用这家物业当‘新管家’。”业主委员会主任李道通说，去年11月，业委会正式与物业公司签订协议，物业公司还主动提出再为居民免费服务至2020年年底。

一年来，川北西变了样——小区四个出入口装上交通起落杆，几十处私搭乱建的小棚拆除了，乱栽乱种的玉米、蔬菜被马莲、鸢尾等美花香草替代……老人们在小区里散步遛弯儿，孩子们在空地上撒欢儿玩耍……

不仅仅是川北西社区。“新管家”上任后，30岁楼龄的火车站小区18天里华丽变身：道路平了、花园美了、停车有序了，曾经搬回乡下的居民又搬回来了;“新管家”为胜芳园小区出入口装上智能道闸、实现扫码进出，困扰小区多年的外来车乱停问题解决了……

截至今年7月31日，延庆区173栋“失管楼”中，52栋通过“先尝后买”引入规范物业管理，其余121栋则由街道组织应急物业托底管理，全区实现小区管理无盲区。

记者手记

“先尝后买”值得一试

老话讲，“先尝后买，方知好歹”。川北西社区的例子正验证了这句老话。

这一次引入“新管家”，起初，居民们并不接受。但“先尝后买”后，居民们吃下“定心丸”。物业优质的服务赢得了居民的信任，居民也真切感受到专业物业服务给生活带来的舒适便捷，逐渐接受“花钱买服务”的方式。目前，川北西社区物业开始收费，据先期统计，居民自愿缴费率达到70%。

像川北西小区这样的“失管”小区，本市还有一些。老旧小区创新物业管理，川北西小区的“先尝后买”，值得一试。从“先缴费再服务”到“先尝后买”的转变，正体现了“以人民为中心”的理念。

关键词： 物业