无人零售不妨走“半无人化”的道路 无人零售不能缺乏实用价值只顾“炫技”

无人值守、“码”上就走，大数据预测消费习惯、智能防盗识别系统……众多新科技加持的无人零售在2017年闪亮登场。如今，两年过去了，作为零售界的新宠，无人零售给外界的印象仍更多停留在技术层面。近段时间，还不断传出关张的消息。(1月6日《工人日报》)

事实证明，无人零售缺乏实用价值只顾“炫技”，退潮是必然的。近段时间，市场中也萌生了不少唱衰“无人零售”的声音。可事实上，“无人零售”并不是坏概念。是否能走向未来，关键在于总结经验，并开拓新的领域。

试问，从2017年诞生至今，无人零售除了“无人”，还带来了什么新亮点?长期停滞不前，再先进的技术，也易变“老”，当新鲜感退却，消费者体验感也就差了。“新零售”是刚需，可“无人化”并不是刚需，仅仅将“黑科技”展现给消费者，消费者不会买账。概念不能当饭吃，切切实实的便利才能赢得消费者。

零售的本质是服务，走入新零售时代，提供丰富的购物体验才是零售业的生存之道。缺乏“人”作为执行主体，无人零售不比大卖场大超市，难以提供多样、灵活、温情的服务体验，因此必须在商品价格与商品质量上下功夫。然而，经过两年的发展，现阶段的无人零售却没有在价格上提供实惠体验，消费者也就不买账了。

无人零售诞生在扫码支付、移动支付、人脸识别流行的初期，与其说是新业态，不如说是试验品，被用于测算出各类新技术运用于零售业的实用界线。所以，现今看无人零售退潮并不算失败。“无人化”终究是是人工智能技术伴随下，各行各业发展的大趋势。退潮期也是调整期，反复的试错也是为了找准方向。

在空间上“无人化”也许已经走向没落，市场可以从时间上的“无人化”发展。面向未来，在“无人”与“有人”之间，还可以走出一条“半无人化”的道路。例如，大卖场依托成熟的无人化技术，推出自主零售服务。消费者可在夜间大卖场关门期间，自助购买急需低价物品，卖场可利用自动调货设备，实现灵活取物。

近日，由艾瑞咨询发布的《“新钱商”时代：在线生活服务消费洞察》报告显示，在线生活服务消费已进入“新钱商”时代，高收入、高消费水平省份更关注“理性消费”。“无人化”的优势在于节省人力成本，如果能在“理性消费”上，为消费者提供更强烈实惠服务，将“无人”充分转化为“优惠”，想必能赢得大部分消费者的支持。

无人零售不必执着于“无人”，无人超市不是无人零售的唯一产品。无人零售的发展必须结合新零售强调零售体验的需求，在用人上省力，在价格上发力，不断退陈出新，在调整中生根发芽。

关键词： 无人零售 半无人化