消费者投诉共享充电宝“好借难还”存乱扣费,归还后仍在扣费现象

据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，多位消费者反映，使用共享充电宝存在乱扣费、不退还押金、客服电话无法联系等问题。甚至有消费者反映自己充电宝还了，但后台系统却仍在租借中，并且继续扣费。前几天，浙江丽水的王先生在《天天315》节目投诉平台和新浪黑猫投诉平台上投诉，自己在一家足浴店租用了搜电共享充电宝，当他把充电宝归还后，软件上却还在不停地扣费。

王先生说：“当时晚上在一个店里，八点多借的充电宝，不到十点钟就还回去了，我观察了一下，它上面指示灯一直都没有亮，因为许多充电宝还回去的时候会有延迟，可能几分钟，我就没在意，过了一会，我发现支付宝上面充电宝租用的状态是还在使用中，并没有成功归还，我就打客服的电话，一直没人接。到了第三天，支付宝上面才有消息通知我说，我的充电宝已经归还了，还扣了我30块钱，我就使用了不到两个小时，我也不知道它的单价是多少，但是肯定没有30块钱。”

而广州的袁先生的遭遇就更加不可思议了。当天袁先生在医院里临时租借了搜电共享充电宝，在归还充电宝后，系统后台一直在扣费，袁先生向客服反映，客服的回答却是袁先生必须自己证明已经归还了充电宝，需要有医院的监控视频证明。袁先生说：“我充了几分钟就放回去了，过了三天，就给我扣99元，说是没有退还充电宝，我打电话给客服，客服说要我提供(医院)视频的证据，才能给我处理。”

记者致电搜电平台，客服人员表示，归还充电宝时，要注意还在了机器的哪一格。如果消费者归还时没有按照正确程序或者放反了，充电宝就会自动弹出，被人拿走。这样的情况下也会扣除用户的押金。

新浪黑猫投诉平台，发布消费警示显示，平台累计收到有关搜电充电的投诉共53单，主要问题是乱扣费、不退还押金、无法联系客服、充电宝还了却仍在租借中继续扣费等问题。

搜电充电日前向记者表示，已经在后台查到浙江丽水王先生的订单确实是两小时，多收了浙江丽水王先生26元。但对于系统为什么在已经记录归还时间的情况下，依然继续计费的问题，客服人员却说不清。

北京志霖律师事务所律师赵占领认为，共享充电宝企业的恶意扣费是严重的违法行为。赵占领说：“消费者和共享充电宝企业之间是一个充电服务的合同，消费者在归还充电宝之后，这个合同就终止了，消费者只需要付款，就已经履行了义务，如果后续企业仍然进行扣费，这种行为就缺乏事实和合同的依据，它就是侵犯消费者合法权益的行为，但是因为很多消费者充电的金额并不是很高，或者被扣费的金额不是很高，这种情况下，如果让消费者每一次都去维权，成本很高。可能有很多的消费者考虑到金额比较低、维权成本高，如果投诉后未能解决，也就算了，这样实际上对于充电宝行业的消费体验是非常不利的。所以共享充电宝企业，应该在归还充电宝的流程设置上更加简洁，而且对于什么是成功归还应该有明确的提示告诉消费者。另一方面，充电宝企业本身也应当加强自律，避免自己恶意扣费，这种情况也是一种严重违法的情形。”

关键词： 共享充电宝 好借难还