「智能」怎么解决真问题？

越来越多的产品带上了「智能」的标签，几乎所有的电子产品、电器产品，都在告诉人们要「联网」。但「联网」的结果带来的却并不一定是「智能」。

Strategy Analytics 的数据显示，2020 年全球消费者在智能家居上的花费为 440 亿美元，相比 2019 年甚至有所下降。相比之下，美国最大传统家装用品零售商 Home Depot，2020 年的销售额同比大幅增长了近 20%。人们似乎不愿意为略显「智障」的「智能家居」买单了。

「智能家居」的概念从 2013 年开始在中国流行，互联网公司、家电厂商、家居厂商、地产商纷纷入局，后来行业又进入了低谷。但这并不能概括这个行业的全貌。

「很多产品看起来智障，可能是因为连一些基础问题都没有解决。在万物互联的大潮里，它可能是为了连接而连接，但连接之后就可能不稳定、时常不在线；另外，它可以让我们在手机上看到一些数据，但它解决的问题还是有限的，只是提供了一个显示数据的窗口，仅此而已。」创米科技创始人&CEO 李建新观察到，「可能大家觉得这是潮流，这是趋势，就都进来了，认为必须要联网、必须要智能。但它能为用户带来什么，可能思考的比较少。」

创米科技创始人&CEO 李建新

2014 年成立的创米一直聚焦智能家居安全领域，曾先后推出过米键、智能插座、智能遥控器、智能摄像机、智慧门等产品。这个不足 200 人的科技公司在 2019 年的时候年销售额就突破了 10 亿，在疫情下的 2020 年上半年营收同比增长 30%。

伴随着我国光纤宽带用户规模在 2014 年至 2020 年，从 6 千万增长至 4.5 亿，创米抓住了网络普及的机会，旗下「爆款」小白智能摄像机的销量在 2020 年突破 600 万台，占据业内第一的位置。而它在刚刚推出时，外观便与业内原有的产品有较大区别。

李建新说，从一开始，他们设计迭代产品时就更看重人的诉求，而不是一味追求智能化而单纯炫技。比如，他们拒绝「监控」的概念，「监控源自不信任感，只有在安防体系里才看得到。用摄像机「看护」的需求原点其实来自于人们对家人的关心，来自安全感的缺乏。我们把摄像机变成一个可爱的东西，是希望它能够融入你的家庭，和整个环境融为一体，让你愿意把它摆在桌子上。」不同的初始理念会导向不同的产品形态。

小白智能摄像机Y2

成立创米前，李建新曾任职龙旗科技、Acer 宏碁等企业高级管理职务，拥有 20 多年的通讯及电子行业经验，本着对手机之后、物联网行业必将兴起的判断，投身创业。

而这家身处智能家居赛道的创始人和他的企业，看似不重视智能，却成为了垂直赛道的佼佼者，他们是如何做到的？另外，究竟如何才能用好「智能」这个工具？如何才能解决「真问题」？「智能」的真谛是什么？安全的本质又是什么？

为了解答这些问题，我们和李建新聊了聊，以下文字为专访实录精选：

李建新：行业内现在讲究的大潮流叫「万物互联」，从业者认为将所有的物理器件连接起来，会产生大量的数据，对未来会很有用。但这些东西究竟会对消费者带来什么，我觉得大家思考的比较少。

很多产品看起来智障，可能是因为连基础的问题都没有解决。就算它是为了连接而连接，但连接可能也不稳定，时常不在线。另外，某些产品联网后确实能够让你在手机上看到一些数据，但它解决的问题有限，只是提供了一个显示数据的窗口，仅此而已。它不是一个主动服务于人的过程。

李建新：因为大家觉得「智能」是潮流，是趋势，很多做互联网的、家电的、传统家居的、地产商都进来了。

从这个行业来看，切入的人很多不是创业者。他可能是其他行业的切入者，想添加一些智能的东西，让原有的产品变得和以前不一样。他可能认为现有的物联网、智能化的趋势已经威胁到他了，不得不做改变。比如地产商就表现得很焦虑，因为互联网的影响很大。很多时候，他看到别人在游泳，也就下场了，但他不知道别人用的什么姿势在游，大概就是这样的逻辑。而站的角度不同，思考方式不一样，做出来的产品一定会不同。

李建新：科技就是个工具。很多人认为技术能解决一切，并不是这样。首先要从人性的角度出发，举个最简单的例子，假如有个豆浆机，你让它联网，但这能解决什么问题呢？消费者想要的是更营养的豆浆，这才是关键，这才是本质，这是人最底层的需求，这和智能科技无关。这个问题很简单，但未必所有人都会关注，这就是为什么有的产品能做好的原因。

小白智慧门H1

李建新：首先，最重要、最底层的一个逻辑就是：你关注什么？你的脑海里最深层次关注的是什么？你是在关注你的商业、你的生意、赚钱本身，还是关注其他的？其实关注点不一样，你就会不一样。

我们当然会关注公司的生存状态，但我们首要关注的是用户本身。回到人性本身，人首先要被满足最基础的需求。

为什么在整个智能家居这么大的一个框架里面，我们会切入安全领域？因为，我认为它是一个最底层的东西。人大多数时候是缺乏安全感的，而这种安全感如果能够被看得见，那么人就放心了，就没有焦虑感了。

比如你家有小孩，你首要关心的是什么？你会关心他是不是在一个很安全的状态，会关心他现在怎么样了。

我国第七次人口普查数据显示，有 3.76 亿流动人口，也就是说每 4 个人里就有一个人是流动人口。这意味着他和原生家庭是分开的，他们需要有远距离的交流，这是人最底层的逻辑。这个时候，我们的智能摄像机就发挥作用了。

它可以看家、看护老人和孩子，摄像机「看护」的原点在哪里？——是你关心，是你的安全感的缺乏。

很多时候，用户只是想要看一下他的家人在那个时间段在做什么，可能看一眼就安心了，并不一定要说些什么，并不一定需要每天都打电话。这就是人性，最底层的逻辑。

智能的核心是要解决问题，而且要主动解决、主动服务，而不是倒过来你为它服务。

李建新：我们从来不叫监控，监控是另外一个逻辑。监控源自不信任感，只有在安防体系里才看得到。

我们叫「看护」，在我们的体系里叫看护安全。因为我们要解决的是安全感的问题，安全感缺失，你会有焦虑感。

比如说我们的小白智能摄像机，它的外观和其他产品就有很大区别。我们在一开始设计的时候，就把它定位为一个非常居家的产品，希望它能够融入你的家庭，和整个环境融为一体。回过头来看 2015 年前市面上的摄像机长什么样，你就会知道，这是多么大的不同。

我们推翻了行业原有的设计理念，把它变成一个可爱的东西。你愿意把它摆在桌子上，这是一个巨大的差异，我们在这里面做了大量细节的调整，整个交互界面也变得十分不同。这是有我们的完整的价值观在里面的。

李建新：如果你看那种新装修的房子，尤其是精装交付的，你会发现一进门的左边或者右边，会有一个视频对讲，绝大部分巨丑无比又很贵。

我们在 2020 年推出了一款业内首创的智慧门产品，目标就是解决所有这些问题。它是一款「常电」的一站式产品，比如人脸识别、指纹识别、智慧门锁、智慧猫眼等都可以做进去，而且不需要担心它什么时候没电，同时可以不断迭代和升级。

小白智慧门H1

我可以解决所有需求，但你得有个最底层的东西，供电的问题就是基础。我们要在做到安全的基础之上，把一个产品做极致，而不是带来新的焦虑。

越来越多的人开始做解决方案，我们也是。但我们可能会看得更远一点，认为未来会是一个什么样的世界。但我们没那么焦虑，非要把一切押在未来、所有的资源都投到未来。我们我觉得，不同时期要做不同的事情，现阶段我们的单品肯定要继续做好，同时布局未来。我们并不存在所谓的转型问题，这是一个顺势而为的过程，这是我们的思考方式。最终为用户解决问题，才是智能的真谛。

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