郑州婚姻登记通过不同渠道预约后有着微妙的小差异?

婚姻登记通过不同渠道预约后，到政务服务大厅办理登记手续时，有着微妙的小差异?

通过省级平台“豫事办”、郑州市级平台“郑好办”APP预约，跟所在辖区政务服务大厅的叫号机不联，在预约时段赶到后，需出示预约截图，由工作人员取现场号，再引导到窗口办理;如通过“金水便民”“中原一次办”等小程序预约，则跟叫号机联通，到现场刷身份证取号时直接排好顺序，到窗口办理即可。

不同渠道预约婚姻登记，与叫号机联或不联背后，“梗”在哪儿?差异能否消除?

M、YM号之外，部分预约者的“尴尬”

近日，记者在金水区政务服务大厅，看到婚姻登记处智能排队系统的LED显示屏上，叫号信息号码有“M”开头的，有“YM”开头的。

工作人员介绍，前者，是当事人未提前预约、到现场后扫“金水便民”小程序二维码取的现场号;后者，是当事人提前通过“金水便民”线上预约后、到现场取的预约号。叫号机先叫预约号，预约号办完后，再开始办理现场号。

除此之外，还存在第三类比较尴尬的群体——当事人提前通过“豫事办”“郑好办”平台线上预约过，不过，由于目前这些预约平台跟服务大厅的叫号机不联，在预约时段赶来后，需要先出示预约截图，由工作人员安排取现场号，再安排窗口，优先办理。“这些人提前预约过，虽然排的是现场号，但是，优先等级跟预约号一样，只是需要工作人员帮忙分级、引领，不仅增加工作量，还容易引发办事群众的不满或误会。”金水区民政局婚姻登记处工作人员说。

这种小差异，已不止一次引发矛盾，工作人员只能帮忙解释。“越是结婚登记高峰日，这种矛盾就越凸显。”中原区、二七区、管城区、惠济区等婚姻登记处工作人员同样为此苦恼。

小差异大悬殊，联、不联叫号机的预约平台放号比例约5∶1

这样一来，直接与叫号机相联的预约平台就更“香”——从预约量分配可见一斑。

记者了解到，目前，各县(市)区婚姻登记处结合自身情况，放出预约号的早晚、数量有差异，不过，一个共同现象是：放在“豫事办”“郑好办”的预约量较少，放在“金水便民”“中原一次办”之类叫号机联的预约平台的预约量较多，比例约为5∶1，甚至达10∶1，原因之一就是为了减少可能引发的排号矛盾。

由于“豫事办”“郑好办”放的预约号少，也容易给民众造成“预约满了”“预约不上”的错觉。“很多人并不知道其他平台上还有预约号，我们只能在当事人来电咨询时，提醒对方尝试其他预约渠道。”工作人员说。

“梗”在哪儿？不同系统之间存在“信息壁垒”

不同预约渠道与政务服务大厅叫号机联与不联的背后，“梗”在哪儿?业内人士说法不一。有人认为，省、市级的预约服务平台未与基层政务服务大厅的智能排队系统打通，是基层有其他考虑，比如，保留自身与商业公司的合作机会;也有人认为，未打通是因为上级相关部门未给基层开通数据端口，好比上面修了高架桥，到了村口，却没有开通匝道与地面道路连接……

金水区政务服务大厅工作人员表示，“豫事办”“郑好办”的婚姻预约功能对接了省民政厅婚姻登记预约系统，虽然目前彼此间的网络是通的，但是，上级系统和区里的系统之间“有一堵墙”，“他们不把端口打开，我们是连不上的，数据也就过不来，就没办法跟我们现场的叫号系统联起来。”

这背后，是大数据改革进程中一个全国性的问题——不同系统之间，不同程度地存在着壁垒。而要解决不同层级系统间的壁垒，最好“自上而下”来打通，也需要多个层面共同推动。

大数据服务平台如何打通“最后一米”

据业内人士介绍，“豫事办”“郑好办”分别是基于全省、全市层面开展大数据便民服务打造的系统，覆盖范围更广，涉及项目更多，权限相对更高，不过，无法完全符合每个地方的政务服务要求，因此，“金水便民”等小程序在一定时期就有存在价值和优势。“比如说，不动产业务全市通办，通过‘郑好办’就可以了，有些事项只能在区一级办理，通过‘金水便民’小程序，就能更有针对性地服务好辖区百姓和商户、企业等。”

记者还了解到，2022年，金水区将推进“郑好办·金水分厅”的重点项目，逐步把更多事项在“郑好办”上实现一次性办理，更加便民，“下一步，我们跟郑州市在大数据方面的联系、结合会更加紧密，共同协调推进。”

郑州市大数据管理局相关负责人回应记者反映的问题时表示，下一步，他们将加强与省、区县(市)相关系统的统筹衔接，理顺业务流转机制，实现系统和数据的互联互通，打通群众办事的“最后一米”，解决老百姓关心的问题。

河南省大数据管理局工作人员接受记者采访时表示，对于婚姻登记预约不同平台存在小差异的问题，他们也将及时采取进一步完善的措施。

关键词： 预约渠道不同 婚姻登记 排队系统