2020年全国消协组织共受理儿童玩具投诉4847件

近年来，中国玩具零售额保持逐年递增的态势。据中国玩具和婴童用品协会报告数据显示，我国玩具内销市场由2016年的556.0亿元增至2020年的779.7亿元。

与此同时，生产销售劣质儿童玩具的案件屡有发生，有的甚至危及儿童健康和生命安全。据《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2020年全国消协组织共受理儿童玩具投诉4847件，比2019年的投诉量增加了近两倍。涉及安全的问题主要包括机械物理伤害(如玩具小零件脱落、玩具有危险尖点利边等)、化学伤害(如违法添加禁用物质、某种元素含量超出国家标准等)、玩具适用年龄与实际使用不符以及误玩非玩具产品造成的伤害等。

6月10日，中国消费者协会对此(以下简称中消协)发布消费提示《警惕!不要让儿童玩具成为孩子的“安全隐患”》。

中消协指出，当前儿童玩具市场上存在着一些不符合国家有关玩具安全标准的不合格产品。这些产品，有的是无生产日期、无生产厂家以及无质量合格证的“三无”产品，有的是添加了有毒有害的禁用物质或者某种元素含量超标的劣质产品等。

如广东省市场监管局2020年对651家企业1035款儿童玩具类产品进行的质量监督抽查发现，184家企业生产的214款产品不合格。

又如市场监管总局2021年公布的第二批“铁拳”行动典型案例显示，在北京市市场监管局监督抽查中，一款BB叫洗澡玩具检验结论为增塑剂不符合GB6675.1-2014《玩具安全 第1部分：基本规范》。如果增塑剂含量超过限量要求，儿童在长期接触过程中可能会通过皮肤、食管或者呼吸道进入体内，危害儿童的健康安全。

值得注意的是，中消协指出，购买玩具时要认准CCC认证。当前，国家对童车类产品、玩具、机动车儿童乘员用约束系统等三种儿童用品都实行CCC认证。CCC认证即中国强制性认证标志，英文名称为China Compulsory Certification。CCC认证又称为3C认证，是一种最基础的安全认证。

此外，市场监管总局公布的2021年第二批“铁拳”行动典型案例显示，福建省漳州市东山县市场监管局在执法过程中发现一款铃铛球玩具未标注适用年龄范围及说明性的年龄标志，不符合GB6675.2-2014《玩具安全 第2部分机械与物理性能》国家强制性标准，依法对其作出了行政处罚。“适用年龄”标识非常重要，家长在购买玩具时，一定要关注玩具包装上标注的适合年龄，选购与孩子年龄相匹配的玩具。

在给年龄较小的孩子购买玩具时，还要注意避开以下几类：一是色彩鲜艳的玩具，如“泥”类玩具，这类玩具一般都含有对身体有害的物质，孩子在玩耍时如果进入身体会危及安全健康;二是含有香味的玩具，香味一般都来自添加剂和塑化剂。三是小型或者含有可拆卸小零件的玩具，这类玩具或者玩具中的小零件容易被孩子误食，存在窒息等风险;四是带有尖点利边的玩具，孩子在玩耍时容易刺伤眼睛或者划伤身体;五是射击类、气球类、带有绳索等存较大安全隐患的玩具，如“网红”气球，一旦接触高温热源或明火极易发生爆燃。

此外，中消协指出，还有一些产品虽然看似“好玩”，其实却并不是玩具，因其安全风险较高，建议不要给孩子当作玩具玩耍。比较常见的有三种。一是激光笔。激光笔若使用不当危害很大。比如直射眼睛，可能会造成暂时性或者永久性视力损伤甚至失明;如果照射某可燃物时间过长，也易引发火灾。二是电动平衡车。据专家介绍，电动平衡车既不属于儿童玩具，也不属于运动器械，如果将这类产品误认为是儿童玩具，就很容易忽视其中存在的风险。尤其是年龄较小的儿童，因其自身平衡能力尚不健全，又缺乏相应的风险防范意识，在骑行过程中极易发生安全事故。三是水精灵。它是一种圆珠形吸水树脂，又称泡大珠、吸水弹等，广泛应用于盆栽保水、室内装饰。有些商家将其当作玩具售卖，甚至作为弹射玩具的弹射物。由于颜色鲜艳，年龄较小的儿童很可能会误作为糖果而吞入，危及生命安全。此外，若水精灵的碎片粘附在手指上，用手揉眼时，这些碎片还会划伤眼球，导致感染甚至失明。

此外，玩具经营者应不断提升产品安全标准，提高生产技术，加强自律，从源头上为孩子营造一个更加安全放心的玩具消费环境。

关键词： 玩具 投诉 儿童 零售