2021年“双十一”期间江西全省共受理网购相关的投诉举报7831起

为进一步掌握“双十一”网络集中促销期间网购市场状况，预测把握江西省网络市场发展趋势，实现网络市场监管有的放矢，规范全省网络市场秩序。江西省市场监督管理局在今年“双十一”期间，开展了网购市场大数据和执法人员人工定向监测工作。

2021

2021年“双十一”期间，对淘宝、天猫等国内主流交易平台及江西所有辖区内网络主体进行大数据实时监测，总计监测江西省网络主体132539家。其中，淘宝平台店铺数量51127家;1688平台店铺数量10725家;京东平台店铺数量9572家;天猫平台店铺数量4933家;苏宁平台店铺数量258家;国美平台店铺数量12家;辖区内交易类网站数量760家;辖区内非交易类网站55152家。

江西省网络主体区域分布中，南昌市网络主体数量最多，为33977家，占江西省网络主体总量的25.64%;赣州市网络主体数量居第二位，为19922家，占比15.03%;九江市网络主体数量居第三位，为11283家，占比为8.51%。

鹰潭市网络主体违规率最高

2021年“双十一”期间，在江西省国内主流电商平台网店及辖区内网站中监测到各类涉嫌违法线索895条。其中，辖区内网站监测到线索数量704条，占比78.66%;国内主流电商平台网店中监测到线索数量191条，占比21.34%。

监测到各类涉嫌违法违规行为线索中，交易类网站涉嫌未亮照线索数量最多，为648条;涉嫌虚假宣传线索居第二位，为86条;涉嫌儿童青少年近视防控专项线索居第三位，为60条。

通过各区域线索数量、线索涉及主体数量及网络主体数量，可以得出各地区网络主体违规率，监测期间，鹰潭市网络主体违规率最高，为0.98%;其次为吉安市，网络主体违规率为0.92%，南昌市网络主体违规率居第三位，为0.78%。

线下实地检查网络经营主体

为进一步净化“双十一”集中促销活动期间的网购环境，让消费者放心消费，各地市场监管部门加强事中事后监管，依法依职责做好监测监管工作，在全省范围内开展了网络市场集中促销活动监测监管工作。

“双十一”集中促销活动期间，全省市场监管部门共开展人工监测各类网络交易平台商品(服务)页面27431个，线下实地检查网络经营主体1671户，约谈、走访网络经营企业50户次。对电商平台开展行政指导32户次，下达责令整改通知书86户，删除违法商品信息34条次。发现各类违法线索116条。

江西省“双十一”期间网购投诉举报

2021年“双十一”期间，全省12315平台共受理网购相关的投诉、举报7831起。其中投诉4548起，举报3283起。投诉主要涉及质量、价格以及退货款等问题。

定向监测发现的主要问题为，涉嫌“虚假宣传”行为、涉嫌“未按要求展示专利证书”行为、涉嫌“数据引用缺乏依据”行为、涉嫌“利用格式条款规避责任”行为、涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》行为、涉嫌“虚假促销”行为、涉嫌使用“极限广告用语”行为等。