未来科学大奖周2023｜张韶峰：AI将成为企业的神经中枢与调度中心

10月16日，未来科学大奖周2023科技论坛成功召开。在这场世界级科学盛宴上，百融云创CEO张韶峰与香港科技大学副校长兼数学系讲座教授、香港科技大学大数据生物智能实验室主任、香港科技大学大数据研究所副所长汪扬，未来论坛青年理事、计算机工程博士、香港科技大学讲座教授谢源受邀参与大会。三位来自科研领域和产业领域的优秀代表，从不同视角探讨人工智能如何赋能科技行业，带来深刻“质变”。

张韶峰在论坛上发表了“智能化时代的企业智能化”主旨演讲。

张韶峰表示，我们已经进入到了人工智能与传统产业广泛、深度融合的前夜，数智化将是新时代的底色。

此前的多年间，信息化突飞猛进，带动着用户的需求与企业生产、分配、流通、交付各环节的衔接产生了质的改变，信息在不同的系统间沿着层级依次传递。而进入数智化时代，尤其是随着生成式AI和大模型的崛起，信息的层级传递模式将会被打破，AI 成为了用户、客户、供应商与企业沟通的第一界面，且所有的沟通将直接以人类语言完成。AI也将成为企业内部连接各个信息系统、数字化系统的信息中枢与调度中心，最终将变成企业的神经中枢，并将进一步带来商业范式的变革。

A I——数智化企业的大脑

什么是数智化？

张韶峰认为，数智化的核心是AI系统。AI系统能够模拟人类智慧，针对其所处环境和指定的目标，像人类一样感知和理解环境，通过自主学习完成复杂的任务。

通过数智化，用户可以以自然对话与数字系统交互，实现多个数字系统间复杂的任务编排和调度，同时驱动外部物理世界的一系列流程的运行，实现人-数字系统-物理世界的融合发展。

目前AI技术分为两类，一类是决策式AI，它用于判别或预测某个对象类别，或者某个参数的数值；另一类是生成式AI，它能够自动化生成全新的内容，通过语音、文字以及视频等多模态与用户进行交互。同时，如果把决策式AI和生成式AI进行搭配应用，也将产生全新的技术成果。

张韶峰分别从两个案例阐述了不同AI技术与场景相结合，所产生的化学反应。

决策式AI应用实践

知识图谱技术是典型的决策式AI技术之一，关系图谱本质上是语义网络，是一种基于图的数据结构，由节点和边组成。在关系图谱里，每个节点表示现实世界中存在的“实体”，每条边为实体与实体之间的“关系”。

金融反欺诈是知识图谱绝佳的应用之地，通过知识图谱能够实现对客户的“升维”认知，将复杂的客户管理转化为条理清晰、可视化的拓扑网络。形成客户多维度视图以及客户关系图谱，将客户关系和交易之间的隐性关系提炼出来，不仅能脉络清晰地发现“团伙作案”行为，也可以发现高危人员的交集，这将大大提升金融反欺诈的精准度。

决策式AI+生成式AI应用实践

在客户智能运营场景下，决策式AI和生成式AI的搭配将发挥重要作用。

首先，企业能够通过决策式AI将单个的客户以共性化的特征进行细分和分层，从而雕刻出客户群的大体轮廓，以此制定出更符合客户需求的经营策略，来实现营销的精益化。

其次，企业能够结合生成式AI与客户进行深度交互，为客户提供个性化的产品与服务，在极大地提升客户满意度的情况下，大幅度提升企业的运营效率与效果。两种技术的融合，使得AI能力从中间作业环节延伸至最终效果环节，打通了从数字化基础设施建设投入到见到成效的最后一公里。

“AI将带来新的商业范式变革，它不仅能优化生产和供给，实现供给与需求的精准对接，提升存量业务效率。同时也将打开一个全新的增量市场，而这一市场的规模将是空前的。”张韶峰表示，“我们正进入到AI的黄金时期。AI已然改变了大众的工作和生活方式，千行百业都将围绕AI重新定位，新的科技革命和产业革命将会提速。

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