赋能数字化转型，“中国人保”APP荣膺2023数字化转型大会两项大奖

近日，由赛迪网、信息化观察网、《数字经济》杂志联合举办的“2023数字化转型推进大会”在北京落幕。会上，“中国人保”APP凭借在保险行业数字化转型的经验和优秀的线上营销方案从众多申报企业单位中脱颖而出，荣获“2023数字化创新优秀解决方案”、“2023数字化转型优秀运营团队”两项荣誉大奖。

本次大会以“业务重塑价值创新”为主题，邀请500多家来自国内金融保险、能源、制造、交通、银行等行业知名企业和行业专家，共同分享如何利用数字技术赋能全产业，推动行业创新，全面展示了数字经济高质量发展的趋势和应用结果。

近年来，“中国人保”APP作为保险行业数字化转型的领导者和践行者，始终坚持以客户为中心，坚守“服务主业、赋能主业”的运营理念，构建了“场景+服务+平台”的保险数字化运营服务架构。“中国人保”APP通过数字化优产聚产，由内而外地进行数字化战略转型，在加速产业数字化转型过程中，打造出诸多具备标杆性行业解决方案和用户案例。

“中国人保”APP充分运用保险科技新技术，不断整合自身生态资源，将保单服务、车服务、健康服务等资源和场景打通，把用户从“线下窗口”引向“线上指尖”，为广大用户提供保险服务一体化平台。截至2023年7月，“中国人保”APP已累计服务超过4亿人次。

以客户为中心，构建数字化平台。在保险领域，经过多年行业深耕及探索，“中国人保”APP将业务数字化、流程数字化、服务场景化，通过数字化手段解决用户需求痛点。通过聚焦客户生活消费、养车服务、医疗健康等场景，实现快速持续迭代平台功能，围绕客户需求构建全场景多业态服务生态平台，以创新科技为手段打磨客户体验，不断增强平台的内在竞争力，给广大客户带来智能个性化保险服务。

以效能为重点，构建精细化服务体验。长期以来，“中国人保”APP依托丰富平台功能和数字技术创新应用赋能业务流程智能化，通过深化场景融合，不断完善保险服务场景，以满足千人千面的客户需求，促进客户的满意度不断提高。平台将30余项增值服务引入平台，服务涵盖客户车生活、人身险客户健康管理和日常生活等场景，为客户的保险生活提供丰富选择。

市场化运营思维，构建多渠道传播矩阵。“中国人保”APP自2019年上线以来，就跳出程序化的行政推广模式，坚定选择市场思维的运作方式，结合新传播手段和传播媒介，探索出一条行之有效的传播矩阵路径。通过深入了解目标客户的喜好和需求，“中国人保”APP持续调整并优化搜索引擎和应用市场推广素材和曝光方式，为“中国人保”APP与广大客户建立起更多交互的场景与机会。

未来，“中国人保”APP将继续发挥数字技术优势，持续深耕保险领域，在数字化赋能的过程中，为客户打造全生命周期保险服务，用数字化手段推动整个行业高质量发展。

关键词：