百融云创智能语音 为金融服务带来全新变革

当金融领域遇到ChatGPT会发生什么化学反应?近日，招商银行信用卡中心、江苏银行纷纷下场，探索ChatGPT在业务中的具体运用。百信银行、邮储银行也接连宣布接入百度文心一言。

不仅是银行，作为金融服务生态中不可或缺的角色，科技公司在ChatGPT技术上的探索走得更为靠前。

作为金融机构最佳合作伙伴，百融云创在业内率先将智能语音技术成果应用在金融 AIGC 领域，在智能客服、智能投顾、智能营销等业务上开展辅助性和创造性的工作，在诸多环节上开创了AIGC产业化的先河。

百融云创利用与ChatGPT同源的深度学习模型融合语音识别、语义理解、自然语言处理等技术打造出语音AIGC类产品。它拥有令人侧目的学习和推理能力，使得机器人也能像人类一样“听、说、读、写”。为了消除传统模式下语音对话中“机器人”的痕迹，百融云创研发了一项语音打断技术，来精准定位人声和静音的临界点，在交互过程中用户不会感觉到丝毫的卡顿，与真人交流无异。值得一提的是，该智能语音技术已经成功获得国家发明专利。

除了“真人级”的交互体验外，百融云创智能语音还拥有智能决策的功能。比如在金融营销环节，智能语音可以将客户积极或消极的情绪进行量化分析，利用质检工作模型生成可视化的报告。银行业务人员可以根据报告结果做出针对性的营销决策，从而告别无差别的投放模式，大大提高营销的响应率和成功率。

同时，在智能客服方面，百融云创智能语音的线路数在5万/S以上，可同时触达几十万客户。工作人员只需要配置一下路数、点击一下页面，就能轻松完成成百上千人的工作量，让银行服务更加高效从容。

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