绿都智慧服务定位论 为34万+业主诚就美好生活

2023年3月17日，绿都智慧服务品牌焕新升级，5大子品牌起航并进，双智慧服务能力紧贴需求，用一诚不变的告白，为34万+业主诚就美好生活。如今，绿都智慧服务将业主反馈的真实感受，编纂成属于绿都智慧服务、属于全体业主的“定位论”。

「智」 双智慧服务能力创新打造

双智慧服务能力是绿都智慧服务的核心，分为观察生活、预判需求的智慧服务思维，与软硬件贴合人居动线的智慧服务场景。

从思维层面的把关，到实际执行的场景，绿都智慧服务始终强调人本主义，通过数字服务与“比业主多想一步”的职业素养，还原生活的至高期待。

定位故事

大年二十八，南阳绿都如意湾客服管家王俊华正在园区巡检，发现27号楼楼道有烟雾，伴随着一股烧焦味，王俊华立即通知巡逻岗一起排查隐患。基于对楼栋居住人员的了解，王俊华排除了已经回老家过年的业主，在极短的时间内，将隐患点锁定在9楼的租户家中。经电话联系，9楼的租户立刻想起出门前在锅中炖着肉，却未告知家中的母亲，这才引发浓烟。租户立刻告知母亲去厨房关火，王俊华也带着同事入户协助，所幸未酿成火情。在及时开窗通风后，众人的心也彻底放下了。

对所负责的楼栋了如指掌，是智慧服务的基础。迅速、准确地判断隐患点，及时避免业主损失，是智慧服务思维的有效践行。

「诚」 企业文化不改初心

诚，是绿都智慧服务的初心。诚就美好生活的服务导向、真诚·质朴·温暖·严谨·多元的品牌气质、成为值得信赖的城市综合服务商的品牌愿景，无一不彰显着“诚”的特殊定位。

而在业主家人的眼中，“诚”是重要时刻信赖绿都智慧服务的关键因素，是得到服务人员的承诺后可以放下心来的重要保障。一诚不变的绿都智慧服务，历经匠心打磨，归来仍是业主心目中的可靠家人。

定位故事

要说郑州绿都城哪里最适合晒太阳，没人比年近九旬的杨奶奶更有心得。当暖暖的阳光打在身上、暖进心里，杨奶奶总能想起七年来悉心陪伴左右的物业小伙子、小姑娘们。

七年前，物业服务中心就关注到了刚入住且独居的杨奶奶。从第一句关心开始，客服管家坚持每天看望，叮嘱杨奶奶按时吃饭，提醒她去园区锻炼身体，帮助她和国外的女儿视频，切换她爱看的电视频道。一任又一任的绿都物业人接力传诚，聊家常时递给杨奶奶的一杯温水、下雨天的入户陪伴、维修燃气等生活琐事……正是融入“真诚”的服务，让爱看电视、爱晒太阳、爱在园区走动的杨奶奶爱上住在绿都的生活。

至诚以待，以心交心。绿都智慧服务，在与你成为家人的岁月里，一诚不变。

「多元」 5大子品牌多元发展

“多元化”是业主家人给予的评价，也是绿都智慧服务细化5大子品牌后精耕细作、反复研磨的自我驱动。

在日常生活与接触中，业主家人对5大子品牌的业务范畴愈加清晰，绿都物业的现代化智慧守护、开发商服务的全产业链路、绿邻生活的资源整合、绿邻好房的一站式全托管、绿邻美家的无忧入住等覆盖商住、购物、租赁、装修等多元服务，为业主家人带来全方位的响应与满足。

定位故事

临近年关，新乡枫景上东2号楼业主孙先生遇到了正在忙碌的绿化员冀中印师傅，便上前询问附近是否有焊床板的商家，家中床板坏了需要维修。冀师傅考虑到很多商家都已经回家过年，孙先生的床板也需要尽快维修，于是利用自己的休息时间主动协调电焊机焊床板，给了孙先生一个超出预期的处理结果。

没想到简单的询问却被冀师傅放在心上，孙先生感动之余不吝夸赞：冀师傅积极寻找资源解决业主难题的行为，是优质服务的典范，让业主更加信任绿都物业，更加信任绿都智慧服务。

34万+业主家人是绿都智慧服务品牌焕新跃迁的见证者，也是精进“定位论”中各项服务标准的评价者，绿都智慧服务将全力以赴，诚就美好生活，深化并拓展更多服务定位。

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