窝趣公寓：如何理解长租公寓精细化运营

在窝趣公寓等企业的号召下，长租公寓行业从原先的非理性的强调规模扩张转向提升专业技术，通过精细化运营探索单店盈利。要做到精细化运营首先要理解什么是精细化运营，明确运营维度并用技术手段提升效果。

精：要取舍

就是要取舍，有挑选，抓住重要的，优质的。

指标要抓关键，有效运营应该是有条件的放、有条件的管，即要给店长和运营经理充分的信任，总部只需要主要抓住关键指标。

客源要挑选，来到门店首先要做商圈及竞品的调研，确定客源。通过对项目的了解，分析出客群的来源与组成，找到重心渠道与核心点、提炼关键词。

细：细节、体验

注重细节才能打动人，要更多的关注用户多维度需求。

在窝趣公寓的门店，细节从不缺失：疫情期间主动帮窝友采购生活物资、疫情期间帮助不返城的窝友视频收拾行李、日常帮助窝友喂养宠物、和窝友相处成为一家人、顺手帮窝友丢垃圾、积极帮助窝友寻找被风吹走的床单、凌晨带看房间、冒着暴雨去地铁站接客户、主动帮出差窝友搬十几件大件行李到房间......

服务总会从一个意想不到的角度带给用户最为惊奇的体验，甚至从挖掘用户需求，到服务用户需求时，让你眼前一亮。因此注重细节才能最动人，也才能成为产品的粘性用户。

化：标准化，流程化

把每个阶段的流程形成标准，不断优化迭代，最终实现可复制应用，从而来节省人力物力、降低产品和服务在市场上的风险、减少因为“人”的不确定对经营结果的影响。通过窝趣公寓运营SOP（公寓运营标准化），同样的运营团队业绩翻倍。

窝趣公寓搭建了选址标准手册、工程标准手册、产品设计标准手册、门店形象标准手册、管家培训手册、销售标准手册、社群文化运营手册。

当要超越竞争对手，就必须提供比对手更好的产品，服务，体验，管理，技术等，而升级这些方面，就意味将来比先前做的更细致、更优秀，精细化不是一个结果，而是一个动态的过程。窝趣公寓鼓励优秀店长、优秀管家将优秀的运营事迹总结成经验进行分享，然后编入制度，更新到标准化手册里，成为执行依据，再由店长落实下去，对标准不断迭代更新。

明确精细化运营的维度

长租公寓是服务业，要做好产品、服务、用户运营、用户体验的精细化，并且深入到维度中做到分级迭代，将每一项维度形成延伸，然后触及到用户内心最为深处的需求体系中。

如在用户运营维度上：窝趣公寓搭建会员体系，不同等级的会员设置不同的权益与优惠，增加会员粘性。窝趣公寓还打通了铂涛集团1.8亿会员。铂涛集团会员由旅游、亲子、商务三类客户组成，酒店的商务、休闲客群，同时也是公寓的目标客群，巧妙地用高频的短租带动低频的长租。窝趣公寓有超过50%的租客来自私域流量。窝趣公寓每一间门店都运营自己的微信账号，形成10万+的粉丝群体。利用口碑效应，有超过10%的租客来自朋友推荐。

技术手段，监控门店运营的健康程度

精细化除了从服务的角度出发，更加的要以功能的角度来体现精细化。运用智能化运营可带来更精细化的管理，优化财务、人员、数据管理，提升企业效率。

窝趣公寓上线了Saas4.0系统，聚焦租客服务体验提升，在门店运营与财务效率上取得全新突破，运营效率综合提升20%以上，该系统包含五大主要功能：

决策驾驶舱平台：实时、灵活地根据总部人员、店长、公寓主等不同的角色需求编制查询报表，并且满足PC端、移动端的浏览需求。

OTA监控中心：直连58品牌馆、贝壳、当地市政住房租赁平台等线上推广平台，根据平台规则，优化内容，快速发布房源信息，获得更多曝光及流量。

门店管理：所有客户发生的动作及服务预约，如看房、签约、续租、退租、保洁、维修等，实现快速响应，智能化便捷管理。

财务清分系统：公寓主可随时了解门店营收情况，准确把握线上资金流向。

营收测算中心：房价是灵活多变，因此应能批量调价策略和远期收益测算、自动计算营收达成率；实时了解各个门店每间房的过去、现在和未来租金情况，预先设置房租，定时生效配置。

云智控管家：满足智能门锁、水电表接入，远程授权、权限回收、实时开门记录、能耗预付费、晚归提醒、宅客提醒等温情关怀，简化运营人员反复的工作。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

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