千人千店千面，来酷科技让“销服一体战略”接地气有未来

在数字化新零售时代，全渠道零售带来的不仅是线上线下销售渠道的融合，也是线上线下会员体系的打通。要打造渠道差异化，满足个性化需求，就必须根据平台业态和模式差异，让商品和服务在不同渠道下体现出差异。尤其是要围绕产业覆盖范围进行会员服务优化，发掘区域消费者的喜好、提供更好的本地化服务，同时借助数据分析等，实现真正的千人千店千面。作为智慧零售新流派的领军企业，来酷在以多触点响应市场需求的过程中，不仅实现了降本增效、销服一体，更从线下免税店、机场店、SPM店、校园店等多场景门店，到线上到家、小时达、来酷云店等平台持续完善OMO矩阵，用独树一帜的“本地生活+”组合玩法实现千店千面，千人千面。可以说，来酷近年来基于不同地区推出了一系列特色化会员服务，也让“销服一体战略”更具人文情怀和本地化特质。

聚焦本地生活，做到千店千面的来酷更懂消费者

对于很多来酷新老用户而言，来酷门店不仅仅是一个商品交易场所，更是一个集合新品体验、售后维修、社交活动等多功能为一体的服务场所。以重庆来福士来酷智生活门店为例，来酷迎合当下年轻消费群体更为依赖的“社交”需求，通过模块化场景布局，让消费者在沉浸式的互动场景和主题分区中尽情体验包括阅读区、裸眼3D区、多媒体投影区等各个特色板块，进而通过科技、互动、环绕等技术，让科技爱好者现场体验感大幅提升。这种能够满足核心消费者需求的概念店并没有僵硬的设计框架，而是充分体现出了“千店千面”的特色。包括成都印象城“来酷星球”、广州合生新天地“来酷4D剧场——自然与星空”、北京合生汇的来酷数码店在内，不同区域的概念店特色不同，主打的产品与服务也纷纷融入了地域特色，更能体现出本地化特质。

与此同时，来酷在门店布局过程中还充分把握国家战略机遇，将自身品牌优势与产业政策相融合。在抓住海南自贸区建设机遇的过程中，针对海口免税店体量巨大、流动性高的旅游消费者，为了让店面拥有更精准的产品供应体系，,来酷与免税业巨头中免集团强强联手,以此帮助来酷的自身业务发展、零售领域扩展、线下OMO场景再上全新台阶，也让企业快速扎根海南。

扩大合作体系与OMO矩阵，来酷以互联网思维探索新市场

为了更好地满足消费者千店千面和千人千面的需求，来酷在整合布局自有门店、品牌和产品资源的同时，也持续扩大生态合作体系，让OMO矩阵更为丰富。自去年以来，来酷与罗技的战略合作不断升级。随着双方在品牌、产品、营销等多方智慧零售领域合作达成战略共识, 来酷利用自身的 OMO 全域营销优势, 与罗技品牌强强联手, 不仅打造新品首发活动，推出联名产品，还在全渠道零售、元宇宙等多项创新领域达成战略协同，未来将共同撬动更加广泛的消费市场。

据了解，近年来，来酷在持续加大与科技厂商及品牌战略合作的同时，在智能学习、智能健康等多个新兴赛道强势布局。比如，企业针对睡眠问题推出了来酷止鼾仪、睡眠眼镜，针对生活场景推出了智能无接触水龙、净水壶、果蔬清洗机、智能药盒等目前来酷产品线齐全，sku已达上百个，这也为企业精准发掘区域消费者的喜好、提供更好的本地化服务打下坚实基础。

正如来酷科技会员私域营销总经理单兴华在接受媒体采访时所言，来酷打造千人千店千面的本地化服务的主旨，就是依托门店实现用户增长。而在增长问题解决后，来酷更是通过会员联通线上线下体系，通过权益和内容让用户持续到店体验。

截至目前，来酷的会员存量高达840万，企业微信客户为86万。围绕“本地生活”服务，来酷在京津翼等地设立7大产业中心，在东莞建立了选品中心，在长沙、重庆等 66个城市建立350家智慧零售门店以及众多特色概念店。

同时来酷招牌服务同城小时达业务继续成为稳定增长点，来酷即时零售联通全国258家门店，双11期间销额同比增长100%，官网+官旗GMV同比增长122%。来酷同城小时达服务登今日头条热门话题，阅读量达339万，覆盖701万粉丝，同时北京电视台、重庆电视台、广东电视台、郑州电视台、南京电视台均对来酷科技OMO即时零售业务进行了相关报道。有专家指出，作为实现消费方式变迁的载体，零售平台从单纯的追求流量冲高数据向更容易满足消费需求转变。

在此基础上，线下的免税店、机场店、SPM店、校园店等多场景门店与线上的到家、小时达、来酷云店等平台组成完善的OMO矩阵，这个庞大的私域用户市场和平台体系，也将为来酷在新零售新市场探索中挖掘更多的市场价值，寻找更多的合作机遇。

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