创新升级“场景思维”，来酷科技给出数字化消费体验更优解

随着新零售与数字化消费时代到来，主力消费群体的年轻化以及不断分层与分级，大数据等新技术的大规模应用，这些因素都让品牌企业的竞争成为消费者数字体验的竞争。在这样的产业浪潮下，秉持“数字为线、创新为纲”发展理念的来酷就不断创新升级“场景思维”，OMO即时零售与第三方平台，将完善丰富的数字化体验融入每一个消费场景。特别是在加大私域运营体系建设，确保线下门店快速扩张，实现多元OMO — 线上平台和多种线下体验场景的联合发展后，来酷全面部署销服一体，用心打造注重数字化消费体验的场景体验店，实现创收与留量的双赢。凭借创新的会员私域和OMO全时全域智慧零售体系，今年11月3日，来酷提前1个月27天突破2021年全年销售额67亿，再次展现了新零售独角兽企业的实力与格局。

功能化与新鲜感兼具，来酷门店战略彰显新“场景思维”

数字消费时代，新零售行业更需要克服物理距离和传统消费半径的局限。来酷在经营探索中始终认为，在战略上企业必须要建立以消费者为中心的全员经营理念，在战术上必须要构建以消费者购物旅程的场景闭环，不断创新和提升消费者数字体验。以此为核心，来酷在概念店等门店打造上更为注重融入新的“场景思维”。

去年，来酷首个数字场景体验1.0 门店落户重庆来福士。此后，来酷又联合网红名城长沙，精心打造长沙文和友来酷快闪店《一起来酷馆》。这些抢占Z世代心智的创新门店与传统线下门店截然不同，注重以科技、美学、跨界的巧妙杂糅，为消费者营造充满潮流感、未来感的数字化社交生活空间。以来酷智生活重庆来福士店为例，这个具有实验性质的复合功能空间门店，改变了以往售卖产品的功能区域划分，而是注重以内容+体验的模式，将空间改造成一个大型“玩具盒”。一方面，网易云音乐、中版数媒、咪咕阅读乃至风靡全网的“僵小鱼”，作为内容供给商，营造出可沉浸、可翻新、可互动、可订阅的氛围感场域，让门店具备了不一样的审美表达和品牌个性；另一方面，来酷智生活重庆来福士店率先引入裸眼3D技术，先锋性的室内裸眼3D体验，为来酷打造出独一无二的视觉名片，也快速形成聚拢客流的“网红店”效应。

再说广州合生新天地的“来酷4D剧场——自然与星空”，作为来酷七大店面场景之一，它在1.0版3D数字阅读馆的基础上升级为2.0版4D剧场店，第一次以“自然与星空”为主题，向公众呈现出来酷在数字体验空间的最新探索。可以说，来酷在门店经营打法上的全新改变，就是体现在内容运营、消费者连接的机制创新。除了通过“社交坪效”、线上坪效、线下坪效，融合形成了来酷门店“综合坪效”的极大提升之外，来酷也用全新的“场景思维”聚焦消费者的数字化消费体验，进而全面释放品牌势能。

同时今年10月28日，来酷与中免集团进一步合作，进驻海南最大单体免税店，共同赋能海南地方经济发展加深免税业务合作，持续发挥企业力量带动消费多样性。

注重经营客户价值，来酷恪守“以用户为中心”的战略方向

从以前的“经营产品价值”向“经营客户价值”升，来酷以OMO线上线下整合营销的模式多触点直达用户，更以用户场景为核心实现全时全域、全链全仓的运营模式。在不断延伸OMO模式体系的过程中，来酷既注重用丰富多元的产品和服务吸引留存用户，更注重不断解锁权益玩法，升级服务品质，最终实现用户消费体验的升级。

今年国庆黄金周期间，来酷在11大城市的商业中心（沈阳、无锡、西安、广州、南昌、郑州、武汉、烟台、济南、晋江、石家庄）为13家门店举行盛大的开业典礼。新店开业叠加国庆假期，来酷为用户准备了一系列优惠福利活动。从注册会员领好礼、抖音引流礼、私域互动礼、朋友圈互动礼，到PC新品抢先购，开业购机抽奖，低价产品抽签热销，购任意moto手机赠耳机和包等七大活动，丰富会员活动，优惠券与会员权益齐放送，全方位满足不同消费者需求。

同时来酷招牌服务同城小时达业务继续成为稳定增长点，来酷即时零售联通全国258家门店，双11期间销额同比增长100%，官网+官旗GMV同比增长122%。北京电视台、重庆电视台、广东电视台、郑州电视台、南京电视台均对来酷科技OMO即时零售业务进行了相关报道。有专家指出，作为实现消费方式变迁的载体，零售平台从单纯的追求流量冲高数据向更容易满足消费需求转变。

在注重打造场景体验店的同时，来酷也将数字化体验作为“留量战略”的核心抓手。尤其是在“来酷智生活”、“来酷校园”和“来酷星球”三大小程序商城上线以后，来酷广泛通过云店、直播、社群等全时服务，不断用“本地生活+”的服务组合与全域流量进行匹配。在这个过程中，来酷更是将线上、线下门店当做和“Z世代”、“M世代”用户深度沟通的新场景。以校园店为例，除了线下实体校园门店，来酷用线上2000多家校园云店，扎根于4000万大学生的生活场景，辅之以面向年轻人的定制化营销活动，与年轻用户群体共创共建潮流生活方式。

以用户所需为导向，不断适应市场发展步伐，把握新零售浪潮，这是来酷在品牌战略角度的高明之处。作为3C数码智慧零售领域的独角兽企业，来酷在短短数年内就不断刷新行业业绩几率，屡屡创下行业奇迹，凭借的更是对数字化新零售时代经营打法的精准把握。创新升级“场景思维”，来酷为消费者给出了数字化消费体验更优解，更为行业的转型升级交出了高分探索报告。

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