窝趣公寓长期价值理念：坚持不断为用户创造价值

长租公寓竞争是个优胜劣汰的过程，长租公寓运营实际上是靠长周期、进行精细化的品牌、产品、服务及用户运营产生价值一个技术活，很考验运营商的运营能力和服务能力。这是一个正确而难且苦的活，但在窝趣公寓，坚持不断为用户创造价值的这个长期价值理念，才能保证入住的窝友对窝趣有高的满意度和NPS，从而也保障旗下的每一家门店都能赚到钱。

在运营层面，窝趣公寓把低频的公寓消费切分成一个个环节，并将这些环节标准化、流程化、透明化，强化IT技术对业务的改造，减少因为人的差异对运营结果产生的影响。

在服务层面，窝趣公寓围绕租客满意度推出了各个维度的举措并对之进行优化，并不断夯实整体的服务体系。比如推出客户评价体系，同时将客户投诉、点评直接和店长及管家的绩效挂钩。窝趣公寓的品牌、产品、社群也成为租客选择入住窝趣的核心原因。

在人才培养方面，窝趣公寓建立了自己的培训学院，90%以上的窝趣人都是窝趣自己培养的。自己培训的人对于公司价值观以及文化的认同感更强，这便于降低沟通成本，提升组织的效率，也直接关系到窝趣的客户满意度。在窝趣公寓学院，员工入职以后，第一阶段是理解和认同价值观，所有的利益冲突都必须以客户利益为第一原则。通过一个月的严格培训，“责任”、“乐趣”、“创新”等关键词将被深深烙在每一位员工的心中。第二阶段，窝趣公寓才会让员工熟悉基本的运作标准和岗位操作。通过高强度的培训，不仅能够解决员工思想上、操作上和能力上的问题，最重要的是让整个团队运作变得高效。每一个窝趣人都要遵循窝趣人的十大行为准则，加强团队的凝聚力，合力推动品牌及行业的良性发展。

在管理上，窝趣公寓形成了更为匹配自身发展的组织结构，通过扁平化的管理、阿米巴小组作战的方式让整体效率更高。窝趣公寓从一线到总部只有2级：店长——督导——CEO，有效的提升了窝趣管理效率，反应更快，执行也更快。对于业务部门，窝趣则采用阿米巴独立单元运营核算的方式，充分调动员工的主观能动性。

经过5年的累积，对于C端消费者而言，窝趣公寓是一个品质好，服务棒，形象佳的公寓品牌，而对于B端投资人而言，窝趣公寓是一个运营效率高，且能为他赚钱的公寓品牌。

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