来源:沈阳网
“感谢您在2022年度的卓越表现及创造的突出贡献,您的拼搏与努力是京东物流持续发展的最好见证。”辽宁五一劳动奖章获得者、辽宁京邦达供应链科技有限公司快递员代琪8月20日应记者请求,展示了他最新获得的奖状。他有些腼腆又满怀期待地告诉记者:“如果有机会去北京总部领奖,我希望能向更多人介绍咱大沈阳。”
虽然已经入秋,但是沈阳的天气依旧炎热。对于忙碌的快递员来说,中午时分衣服湿漉漉的,午饭很难静下来吃好。很多时候,一瓶冰冰凉的饮料,更能助力他们完成卸货、装车、送货等日常工作。“有人说,我们快递就像城市的‘毛细血管’,为人们提供生活中必不可少的服务。其实在我看来,我们就是干着一份最普通的工作,我最大的任务就是认真、及时地送好每一件快递。”代琪说。
沈阳小伙成“王牌快递员”
(相关资料图)
8月20日,是代琪进入京东物流工作的第1760个工作日。早上5点半,值早班的他赶到沈阳五爱市场营业部,忙着将运到站的快递卸货。早7点,同事们陆续来到站里,大家一起忙着分货、扫描、装车。虽然站里已经被快递“装满”,但每一个人都有条不紊,分工有序。“早上8点前,大家都能装好车,开始送货。”代琪告诉记者。
出生于1990年的代琪是土生土长的沈阳人,他说自己是在当了爸爸以后,才有了撑起家庭的责任心。“很偶然地,我随口问给我送货的快递小哥怎么入行?他就带我第一次走进了快递站。”代琪说,当时家里没人相信他能吃得了这份苦,更没想到他能成为“王牌快递员”。
2021年,代琪成为京东“618大促”单日“单王”,并被授予“王牌快递员”和东北分公司“大促兵王荣誉”称号。2022年,他荣获沈阳五一劳动奖章。2023年,他又获得辽宁五一劳动奖章,还收到了“京东物流年度十大感动人物”的奖状。同事们说,他获得的都是快递行业的“顶级荣誉”。
“代琪特别热心,站里谁有需要,他都第一个帮忙。站里来了新员工,也都推他去‘老带新’,他每次都带得特别好。”沈阳五爱市场营业部经理关晓东介绍,“前段时间,沈阳连日下雨,大家工作特别辛苦,代琪依然总是笑呵呵的,丝毫不受阴雨天气的影响,也给大家带来满满的能量。”
真诚服务赢得“大客户”
公司刚开始做揽收业务时,大多数快递员很难转变原来“只派不揽”的习惯。代琪却快速转变观念,认为这是一个提高收入的好机会。于是,他对熟悉的路区走访派单时,随时注意捕捉商机,抓住一切机会做揽收。
受服务区域所限,主要负责给小区居民送快递的代琪,所负责的区域内大客户很少,拓展业务难度非常大。但他不慌不忙,从做好服务开始,只要客户有发货要求,无论多晚,无论单子多小,他都第一时间上门揽收。
代琪的一位大客户原本跟其他快递公司合作,而且对方给出的价格也非常低。但代琪不放弃,始终与客户保持联系,适时拜访。新冠疫情期间客户订单迟迟无法发出,第一时间就想到了代琪。而让客户特别感动的是,代琪并没有因此就着急签约,而是与客户深入探讨市场形势,分析客户全量订单的物流走向,再给出合理化的阶梯报价加“单单保”保价增值服务……专业的指导意见让客户对他刮目相看。
看到客户搬家,他帮人搬家;看到电梯里有坐轮椅的老人,他帮忙推老人上下楼;看到谁家门口有垃圾,他随手带走……新冠疫情期间,代琪更是用心处理好与物业管家的关系,尽力将快递安全送至客户家,赢得客户一致好评。
如今,越来越多的客户记住了这个身高1.88米,爱说爱笑的壮小伙儿。第一批客户还主动当起了他的“广告代言人”,夸赞代琪“服务态度好,时效有保障,问题能解决”,积极地向亲朋好友和熟悉的商户推荐代琪。
沈阳日报、沈报全媒体主任记者 封葑
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