网友曝WPS会员免费升级却被扣时长，WPS致歉：规则说明确实不明显

近日，多位消费者向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，办公软件WPS推出新会员机制时，曾向原普通会员承诺，如果有效期满5年，可以免费“等时长”地升级新超级会员。相比之下，新会员售价更高，权益更大。

WPS官方宣称满足条件的原会员可以免费升级成新会员 ，并且未说明截止时间。

由于公告并未说明活动截止日期，同时原会员购买入口也开放至7月31日，不少消费者购买了5年原会员，想趁活动升级成新会员。但随后她们发现，从6月1日开始，会员升级不再免费，需要加价或者“扣时长”。WPS客服对此回应称，升级活动已经结束，可以帮忙申请退款。

(相关资料图)

原会员购买入口将保留到7月31日。

消费者投诉：

此次WPS因会员升级导致的纠纷始于4月17日的公告。当天，WPS微信公众号发布消息称，会员体系全面升级。

按照WPS微信公众号发布的消息，WPS将原WPS会员、稻壳会员、超级会员合并为一个新的会员服务——WPS超级会员，并推出基础版和 Pro 版两个套餐供用户选择。

价格方面，升级后的超级会员基础版套餐价格为148元/年，Pro版套餐价格为248元/年。而升级前，WPS稻壳会员、WPS会员的售价均为每年89元。

对于升级，WPS解释称：由于不少用户分不清各会员类别，常出现买错会员的情况，因此此次升级意在化繁为简，提升会员使用体验。

升级公告中，WPS承诺，此刻拥有原任一普通会员，且剩余有效期超过5年（一年以372天计）的用户，可以免费“等时长”升级至新的超级会员基础套餐，而原超级会员可以升级至新Pro套餐。

WPS还明确，用户可自由选择是否升级。为尊重用户个人喜好和意愿，原会员购买入口开放至7月31日。澎湃新闻记者发现，无论是4月17日官方微信公众号发布的3条升级公告还是方案细则，WPS都未言明免费升级活动的截止时间。另外根据规则，适用免费升级的用户需满足“此刻是原WPS会员或稻壳会员，且剩余超5年”条件，不过WPS也未注明“此刻”具体所指的时间。

既然原会员依旧能够购买，不少消费者于是趁原会员下架前，先充值5年，再通过活动升级成超级会员，这样就能以89元/年价格享受到价值148元/年的新超级会员的权益。

林女士于6月3日分两次购买5年原会员。

消费者林女士就是发现此点。6月3日晚，她在WPS官网先是花费199元购买了4年的WPS会员后，又花费69元购买1年的时长，这样林女士的WPS会员有效时长达到1877天，满足5年要求，因此她想趁活动升级成为新的超级会员。

但林女士没想到的是，当她升级时，意外发现要补差价，否则要用时长相抵，而折抵后的会员时长只有1127天，直接少了2年多。

林女士发现已经无法免费升级，需补差价或折抵时长。

林女士随后咨询WPS。客服回应称，林女士没有升级权限，只能申请退款。

更让林女士气愤的是，同样的操作别人却可以升级。“我的室友6月1日早上10点左右也充了5年（普通会员），最后等时长升级成了超级会员，我的却要折抵750天！”

江苏的沈女士也遭遇了类似的问题。6月1日22时，她发现自己在WPS官方旗舰店购买的5年普通会员已无法免费升级。随后她从客服处得知，活动已经结束。

从社交媒体上消费者反馈的情况来看，大约在6月1日傍晚，WPS停止了免费升级活动，之后消费者发现无法升级于是陆续投诉。

“这个事情最大的问题在于，（WPS）没有明确告知一个（升级）到期时间。”一位不愿意透露姓名的消费者告诉澎湃新闻记者。

企业回应：

就此事，澎湃新闻随后多次致电WPS。

WPS工作人员表示，由于未在公告最明显处说明免费升级活动的截止时间，给用户造成了困扰。“活动实际到5月31日截止。在升级页面的‘升级规则’中已注明。”工作人员表示，因为升级规则说明入口不明显，导致一些用户无法第一时间知晓活动截止时间，对此致歉。

林女士室友于6月1日上午购买5年原会员，但免费升级成功。WPS工作人员回应称，在升级规则中注明截止时间，并为这一入口不明显致歉 。

澎湃新闻记者了解到，WPS工作人员所说的截止日期，需要用户进入WPS的个人账户内，选择“会员升级”后，点开右上方的“升级规则”感叹号，翻至末尾第8条才能看到。

对此，林女士表示，“当时根本没有注意到有这样的提示，如果真的像规则说的5月31日截止，为何我的室友6月1日能升级成功？”

对此，WPS工作人员予以承认，“实际上，升级通道6月1日才全量关闭。”

“当初保留原会员的购买入口，一方面考虑到原会员包月、包季等，部分产品及库存并未售完。另一方面则是考虑到用户对新会员的接受度。升级活动初衷是回馈老用户，规则中的‘此刻’本意是指截至4月17日之前拥有5年有效期的老会员，但确实没想到会有这么多买原会员要求免费升级新会员。”WPS工作人员称，近期大量投诉涌入，业务已在尽力处理。

据了解，目前，WPS上述免费升级通道已全部关闭。而沈女士、林女士也告诉澎湃新闻记者，他们已成功升级为超级会员。

关键词：