社区设立帮办代办窗口打通政务服务“最后一米”

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“张姐，您最近咋愁眉不展的，有什么烦心事吗？”“小刘啊，不瞒你说，我最近在纺织服装城二楼租了一个女装档口，正为不知如何办理营业执照发愁呢！”“您可以来社区办理呀！咱们社区现在设立了帮办代办服务窗口，我帮您看看都需要提交哪些材料。”这是铁西区笃工街道敬业社区工作人员小刘前两天在进行网格巡查时与居民张女士的一番对话。

张女士抱着试试看的心态，跟着小刘来到了社区。结果在社区帮办代办服务窗口，前后不到半个小时，就把事情全办完了。张女士感慨地说：“这小小帮办代办窗口可帮了我的大忙了！现在办事真是太方便了！”

前段时间，敬业社区网格员在对辖区内的沿街门市及商铺进行“12345”网格摸排时，发现很多商户不知道办理个体工商营业执照都需要些什么手续，一些年龄稍大的店主反映通过电脑或手机在网上办理程序太复杂而且又不会操作。针对这一现象，社区党委创新为民办实事的工作方法，决定在社区设立帮办代办服务窗口，组建帮办代办专班，无偿为企业和群众提供信息咨询、网上申报、全流程跟踪等一对一的保姆式、一站式服务，主动帮助商户解决实际困难。社区工作人员将辖区内需要办理相关业务的商户和群众，第一时间邀请到社区，由社区网格员帮忙进行代办。从此，辖区内的个体商户办理工商营业执照，不再需要去市场管理所，只要到社区就能办理，真正实现了让群众办事少跑腿，赢得了居民称赞。

“我正想着办个营业执照，社区工作人员就来了，而且还邀请我们去社区由网格员帮助办理。这不，前后不到10分钟就啥都办好了。这服务实在是太贴心了！”一位刚通过审核办理完营业执照的个体商户高兴地说。

“政务服务一小步，便民惠民一大步。”敬业社区党委书记于洋告诉记者，社区设立帮办代办服务窗口，为辖区内商户“帮办”营业执照，既提高了工作效率，又方便了居民，打通了政务服务群众“最后一米”，切实让办事群众既体验到帮办代办服务的“速度”，又感受到政务服务的“温度”，真正实现了惠民生、解民忧、办实事的服务宗旨。

沈阳日报、沈报全媒体记者 吕良德

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