从便捷出行中感悟中国铁路的巨变

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十年来，中国交通发生了天翻地覆变化，铁路、公路、航空、航运立体化交通网，让人享其行，物畅其流的梦想正在成为现实。

作为大众化交通工具，十年来铁路发展带给人们最深的感受是出行便捷。十年来，我国铁路运营里程增加了5.2万公里，截止2021年年底，全国铁路营业里程达到15万公里，其中高铁突破4万公里，铁路线覆盖了全国81%的县，高铁通达93%的50万人口以上城市，让一票难求、人在？途成为历史。而且服务也在创新中不断提档升级，使人们在“走得了”到“走得好”的变化中获得感和幸福感更强。

十年来，铁路部门多措并举，运用科技力量，全力以赴构建安全优质、智慧高效、融合畅行、人民满意的客运服务体系，从而在交通方面满足人民群众对美好生活的向往和需求，用实际行动践行“人民铁路为人民”服务宗旨。

服务与时俱进，在创新中不断升级的12306购票平台，使人们的购票实现了从费时耗力的“体力劳动”到随时随地轻点鼠标或按键的转变，让服务更亲民、更到位。在购票方面，铁路部门推出了电子客票、候补购票、动车组选座、电子补票、定期票、计次票等服务，使人们的购票更加随心所欲；在旅行服务上，铁路互联网订餐、站内便捷换乘、铁路畅行会员、高铁静音车厢、特殊重点旅客预约等一系列服务举措，满足了个性化、旅途中需要特殊照顾旅客的出行需求。

服务与时俱进，“铁路畅行”码，让人们的出行通过查看手机一目了然。2022年，人们在乘坐高铁动车组时，只要通过“铁路畅行”扫码服务，就可以查看到所乘坐列车的车次、日期、车厢号、席位号、始发终到站名、列车时刻表、终到站天气情况、正晚点等信息，同时通过餐饮服务、补票升席、遗失品查找、商务座服务、重点旅客、疫情防控、问题反馈、问卷？建议、信息服务、畅行商城等十大功能，解决了人们在旅途中遇到的一些难题，使旅行更加便捷。

伴随着铁路线的不断延伸，铁路网越织越密，铁路服务在创新中不断推陈出新，随着科技及网络在服务中的不断运用，让出行更便捷、更轻松，出行体验更美好。（冯根新 李红红）

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