中国银联：坚持科技驱动 切实保护消费者合法权益

春意渐浓，各地促消费活动如火如荼开展，助推消费回暖。一直以来，中国银联坚守“支付为民”初心，携手商业银行等产业各方持续优化支付服务、探索产品和服务创新，为金融消费者打造更加安全、便捷的支付体验，并将消费者权益保护融入各个环节。

筑牢安全防线守护消费者每一笔支付

【资料图】

支付安全关乎消费者切身权益。中国银联坚持科技驱动，持续提升智能风控能力，深化产业联防联控合作，为消费者提供全方位风险服务，切实保护消费者合法权益。

“低于30毫秒”，这是银联一体化智能风控系统的实时风险评分响应时间。每一笔欺诈资金被精准拦截的背后，得益于响应时间毫秒级的缩小；每一笔精准清算的背后，得益于银联风控系统不断迭代进化构建起的安全防线。2022年，银联网络欺诈率持续处于全球低位水平。

近年来，银联推出银联云产品并打造云生态，初步建成金融级安全可控的云基础设施。基于大数据技术打造了“三重四层两翼”数字化风控体系，严格做好涉赌涉诈风险防控和“一人多卡”风险治理，持续强化金融消费者权益保护力度。

开展科普宣传

提升消费者安全防范意识

为进一步提升消费者安全防范意识，助力保护消费者合法权益，银联连续十六年组织“移动支付安全大调查”活动，着眼消费者的移动支付习惯、风险意识等维度，提出风险防范相关建议。

中国银联支付安全专家提出了有针对性的防范建议：一是提升自我防范意识，不随意扫二维码或留下自己的个人敏感信息；二是时刻提高警惕，不因贪图小利而让网络诈骗寻到可乘之机，从而造成财产损失；三是投资有风险，理财需谨慎，不要为追逐短期高收益而轻信所谓的投资专家；四是如果不幸遭遇诈骗或其他类型的个人侵权行为，应及时向公安机关及官方求助，将损失降到最低。此外，公众也可以主动了解学习各类防范措施与防骗技巧，提升防诈拒赌的能力。

近年来，银联通过银联官网、微信公众号、视频号等线上渠道向消费者分享消费者权益保护知识，携手产业各方，通过举办“反诈拒赌”进高校等各式活动开展科普宣传，助力提升消费者的支付安全意识和自我保护能力。

完善支付生态

满足消费者多元化选择

伴随数字经济发展步伐，数字化支付领域的产品形式和服务场景不断创新。银联从消费者需求出发，联合产业各方打造云闪付、银联手机闪付等丰富的支付产品，为消费者提供更多支付选择。

以银联手机闪付为例，双击电源键“哒哒”即可调出付款码，也可以打开扫一扫刷地铁闸机……银联手机闪付集合用户交易查询、优惠、权益服务等多种应用，真正实现线上线下、境内境外全场景支付。

银联“支付+”场景开放生态也在不断升级。在支付场景方面，基本实现境内“受理无障碍”目标，如银联手机闪付已支持5600多万商家受理使用，境内覆盖率达95.7%，涵盖线上购物、交通出行、数字娱乐等各类消费场景。

产品体系不断完善的同时，中国银联也持续加强客户服务，通过客服热线(95516)、银联官网、官方微信公众号、云闪付APP等官方客户服务渠道，为消费者提供信息查询等服务，持续优化用户体验。

沈阳日报、沈报全媒体高级记者 刘洋

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