来源:沈阳网
(资料图)
“您好,请问您是买票还是取票?”沈阳北站售票员刘小菲在没有得到回应以后,立即反应过来,用英语与外籍旅客进行交流。一番顺畅地对话、熟练地操作以后,外籍旅客拿到了当天到北京朝阳的二等客票。担心这位旅客是第一次来沈阳北站乘车,刘小菲又耐心讲述了候车室行走路线,旅客开心地对刘小菲竖起了大拇指。这是1月13日上午发生在沈阳北站的一幕。
据了解,刘小菲自2013年从黑龙江交通职业技术学校毕业起,便一直在沈阳北站售票处工作,工作中,她常常接触到口音不同的旅客,她意识到:语言能力和听力对于一名售票员来说简直太重要了。于是,她充分利用工作和生活的一切机会,锻炼自己对方言的辨识能力。
随着时间的推移,刘小菲发现,来售票窗口办理业务的外籍旅客越来越多,她所掌握的本领还不足以满足服务旅客的需求。她暗下决心,一定要提升英语的对话能力,她开始利用休息时间加强服务类英语的学习,制定学习计划、翻找资料、练习听力和口语,功夫不负有心人,原本对英语口语并不精通的她,逐渐能与外籍旅客进行简单的沟通,最后甚至能和他们进行顺畅的交流。
进入春运以来,沈阳北站青年职工郝友凤、王爽也有过多次这样的经历。他们说:“这都得益于车间对青年班组有针对性的引导和培养。”
近些年,越来越多的外籍人士来沈就业、定居,沈阳北站售票车间将双语服务作为特色举措,组织11名青年职工进行重点引导和培养。目前,沈阳北站青年班组均能完成同外籍旅客的基本沟通,切实让外籍旅客在沈阳北站购票时体会到服务的温度。
沈阳日报、沈报全媒体记者 张晓宁
通讯员 赵淑华、陶建树
关键词: 沈阳北站
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