冒充客服物流类诈骗近日高发 警方提示：莫信！

12月23日，沈阳公安反电信网络犯罪查控中心发出预警：近期由于疫情原因，大量快递积压，不少犯罪分子又借此机会冒充客服实施诈骗，已有不少人被骗。沈阳警方介绍，骗子的伎俩主要有两种：一是冒充快递公司客服，以被害人快递丢失为由，谎称要对受害人进行经济赔偿；二是冒充商家客服联系买家，谎称网购商品存在“质量问题”，可给予被害人退货退款，或假借为消费者取消自动扣款，之后运用一环扣一环的话术诱导消费者按照其要求进行小额转账、大额转账、贷款等。

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案例1以快递丢失进行赔偿为由进行诈骗

近日，闫先生因迟迟未收到快递而进行投诉。之后他接到一个自称某快递公司员工的电话，说快递丢了可以进行赔偿，后续会与其联系。当天15时许，闫先生接到一个来电显示为0087025947的手机号码，对方称是快递客服来处理理赔事宜的。按照对方要求，闫先生先后添加了两个公众号。对方称，闫先生需要在其中一个公众号内输入名下一张银行卡的账号信息，并将收到的验证码也一并输入，方可领取赔偿款100元。

闫先生按照对方的要求操作后，对方称其银行卡为睡眠卡，无法操作(实则是闫先生提供的银行卡无法提现)，要求其更换银行卡。于是，闫先生更换了一张银行卡，按照提示输入账号等信息并输入验证码，结果账户内45000元钱款全被转出。面对这样的结果，对方解释称由于第一次操作错误，所以钱款被冻结了，要想解冻就必须再存入45000元到指定账户内。闫先生表示已经没有钱了，对方却称可以通过支付宝借呗和微信微粒贷借款来解冻。

紧接着，又有一个微信号主动添加了闫先生，诱导其分别开通支付宝借呗和微信微粒贷。在闫先生借款并转账后，对方仍要求闫先生在其他金融平台上继续借钱。直至被女朋友制止，闫先生才意识到被骗，但此时其已被骗81877元。

案例2以商品质量有问题可退款为由进行诈骗

肖女士在家接到一个自称淘宝商家客服的电话，对方称之前肖女士购买的口红质量有问题，可申请退货退款，并以需要平台认证方可退款为由，要获取肖女士名下的银行卡账号及密码。在所谓的指导操作过程中，骗子让肖女士完成网上贷款的一系列申请。而当那些贷款悉数到账后，骗子利用肖女士之前提供的个人信息及手机验证码，将其卡内钱款进行盗刷转账。

据介绍，此类骗局是分三步让被害人走入圈套的：

首先，骗子通过不法途径获得被害人网购订单数据，冒充客服，联系被害人谎称网购商品存在“质量问题”，主动提出“退货退款”。被害人在骗子提供订单详情信息后，产生了初步信任。

第二步，骗子进一步提出需要通过平台认证才可退款，诱导被害人提供银行卡号、密码等个人信息。

第三步，骗子利用被害人填写的个人信息及手机验证码，完成盗刷转账。

案例3以误开通收费项目为由进行诈骗

首先，骗子会通过非法手段购买被害人的个人购物信息，获得被害人的名字、手机号、购买商品、日期、地址等相关信息。

第二步，骗子冒充网购平台客服给被害人打电话，谎称工作人员操作失误，给被害人开通了会员或者将被害人设置成了代理等，要求被害人按照其要求操作取消，以免自动扣费。因为“客服”有被害人的详细购物信息，所以轻易便可获得被害人的信任。

第三步，在获取被害人的初步信任后，“客服”告知被害人申请已经提交到银行，需要联系银行客服取消，并拿到所谓的回执单。随后“客服”将电话转接给所谓的银行客服。当被害人开始和“银行客服”对话后，“银行客服”会以核实信息为由询问被害人支付宝、花呗、银行卡内的余额及信用状况等，随后再以取消只能到该银行总行、或者按照其要求在支付宝上办理为由，诱导被害人到支付宝上按照其要求操作。

第四步，“银行客服”会以核对身份信息为由让被害人在支付宝内转一笔小钱给某个银行的某个账户(一般不超过10元钱)，并告知被害人信息正确，以此误导被害人相信对方是真的“银行客服”。此后，被害人按照“银行客服”的要求，以验证资金为由要求将名下银行卡内的钱转给“银行客服”，甚至要求到各个贷款平台贷款。沈阳晚报、沈报全媒体主任记者 杨硕

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