来源:沈阳网
“一名刚满12岁的女孩,计划乘坐11月24日的南航CZ628航班从东京到沈阳,能否帮忙协调保障?”11月2日,一条求助信息吸引了南航北方分公司地服部严明涛的注意。原来刚满12岁的小田姑娘暑期出国探亲之后一直未能回国上学。因为没有人陪同,只能独自乘坐飞机回来,落地后又要被隔离,对于孩子的回国旅途,将面临什么样的困难,亲属的心情十分焦虑。
(资料图)
出手相助 尽最大努力协助孩子回国
严明涛非常理解孩子回国上学并与家人团聚的心情,非常理解家属无能为力的焦虑,随即联系小田姑娘的亲属,并代表“暖南”做出承诺:在不突破疫情防控要求的前提下,想尽一切办法,协调一切资源,保障孩子安全回国!
在疫情防控极为严格的情况下,怎么保证小田姑娘安全、顺利出行?“暖南”再次组建临时保障组。
临时保障组兵分三路,做好小田姑娘归途的前期准备工作:一路是沟通南航驻东京营业部,做好出发保障;一路联系客舱乘务组,做好空中保障;一路是安排专人保障孩子抵沈后入境。
全程守护 尽力帮她舒缓紧张情绪
11月24日南航北方分公司CZ628航班上,虽然乘务组穿上了白色防护服,但是,大家为小田准备了手绘的简笔画。让“大白”看上去更加温暖体贴。
不仅如此,乘务长张淼提前安排乘务员陈雍静全程负责小田的“贴身”服务,第一时间获悉、了解小田的需求。同时,为了舒缓小田的紧张情绪,在小田登上飞机的第一刻,陈雍静就热情地向小田挥手:“小妹妹,我代表‘暖南’来接你回家!”大哥哥大姐姐的关心,让小姑娘安心了不少,眯起眼睛使劲地点了点头。
飞机抵达沈阳后,来接小田姑娘的地面“大白”是南航北方分公司地服部的刘英斌。这两年多来,他始终战斗在接国际航班的一线,他曾参与国际航班保障19批次,他从来没有因为有风险而退缩。“身经百战”的刘英斌陪着小田取行李,过“三关”检查,因为事前准备充分,一切都很顺畅。
即将与“暖南”分别的那一刻,小田姑娘的心情从一路上的惴惴不安,变成了依依不舍。小姑娘对所有关照她的人比了个大大的心的动作,向一路温暖相伴的“暖南”表示最诚挚的谢意。看到这一幕,刘英斌和“暖南”们的眼圈红了,为了旅客能够安全顺利回到家乡,“暖南”们经历再多的苦、再多的累、再多的寂寞都是值得的。
小田姑娘在隔离酒店安顿好后,她的母亲致电严明涛,再三表示感谢:“谢谢南航把我女儿安全接回国,谢谢‘暖南’出手相助,谢谢你们为我女儿做的一切。”
“暖南”向暖 持续为爱奉献
2021年春运,因为东北冬季寒冷的地域特点,南航北方分公司地服部从旅客出行感受出发,对客梯车及摆渡车等旅客使用的设施进行保暖、防滑升级改造。借用网络流行语“暖男”中照顾、爱护、体恤、温暖、阳光的概念,首推“暖南”服务品牌,近两年的时间,“暖南”用自己周到热情的服务,写下了许多动人故事,也为自己赢得了口碑,并荣获了“2021年CAPSE航空服务优秀创新服务案例奖”。
“南航北方分公司牢固树立以人民为中心的思想,践行:人民航空为人民’的宗旨,持续深化‘暖南’服务品牌的内涵和外延,通过信息共享、无缝衔接,保证旅客出行全程无忧。”南航北方分公司相关工作人员介绍说:“同时,也希望‘暖南’将更多的温暖带到每一个乘坐飞机出行的旅客身边。”
沈阳晚报、沈报全媒体记者 苏慧婷
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