家具行业兴起一波“全屋定制”热潮 洛阳市市场监管局提醒存在的消费隐患

近年，家具行业兴起一波“全屋定制”热潮，因其可以按照消费者的喜好量身定做，在外观和功能上更好地满足了个性化需求，受到越来越多消费者的青睐。然而，由于标准缺失，定制家具在火爆的同时也存在一些消费隐患。今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心成功处理一起消费诉求，借此向消费者进行提醒。

案例回顾

今年9月，市民孟女士反映其于7月在洛龙区泉舜财富中心润泉苑14-2号地块商业街1层、2层、3层的水月全友家居建材行(全友家私泉舜店)花费62900元，定制一批组合家具柜。9月，商家上门送货安装后孟女士发现，柜子与当初约定不符：柜子灯线装错，吊顶射灯孔被遮挡。孟女士多次与商家联系沟通此事，对方一直不予解决。接到孟女士的诉求后，辖区市场监管部门执法人员进行调解。最终，商家上门维修家具柜，孟女士对处理结果表示满意。

消费提醒

如今，全屋定制家具品牌众多，并且都宣称使用环保板材、价格实惠、售后服务好，消费者应该如何辨别选购?洛阳市市场监管局12315指挥中心相关负责人提醒您注意这些方面：

一是理性消费，货比三家。尽量选择有实力的、信誉度高的商家，切忌贪图便宜到一些不正规的小厂家、小作坊，以免订购到劣质产品。

二是注意沟通，细化协议。消费者要多和商家或设计师沟通，清晰表达自己的需求。在签订定制家具合同时，一定要详细写明家具的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等详细内容。要注意查询清楚合同书的内容条文，合同文本中通常都有“订金”项目，消费者要看清究竟是“订金”还是“预付款”，失之毫厘差之千里，应多加留意。

三是仔细查验，不留隐患。产品交付、安装后，要仔细查验样式、颜色、材质等是否与约定、设计图相符，是否有相关质量检验证明、零部件是否缺损、板材是否开裂。

四是留存证据，及时维权。在发生定制家具纠纷时，应及时和商家协商，协商不成的应留存好相关证据，及时向市场监管部门反映。同时也要提醒家具的生产、经营企业，按照约定提供安全、高质的商品和服务，诚信经营，切实维护消费者的合法权益。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚 文/图 通讯员 李二帅)

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