沈阳市开设“12345”抗击疫情专线6号键“游子专线”

日前，市营商局秉承“12345，有困难找政府”的服务理念，不断拓展完善“12345”抗击疫情专线服务覆盖面，增设“6号键”为“游子专线”，身在异乡的你可拨打专线求助，专线将为你们生活在沈阳的亲人、朋友提供暖心服务，帮助解决实际问题，让身处外地的你安心放心，用关爱力度体现城市温度。

一是关心身体健康。当身在外地的子女担心家里亲人身体健康及疫情防控等问题时，可拨打“游子专线”。专线将协调社区工作者及志愿者对亲人定期进行健康监测探视，关心他们的身体健康状况。同时，开展疫情防控宣传和安全健康教育，传播权威疫情防控信息，普及科学防控知识，确保在家中的亲人掌握个人防护措施、培养健康生活习惯。为行动不便的特殊群体提供上门核酸检测采样服务，在集中核酸检测采样点为不会使用智能手机的老年人提供代展码等服务，帮助完成核酸检测采样。

二是保障生活需求。疫情防控下，菜市场、大型生鲜超市等场所限制性措施较为严格，采买生活物资更多需要通过线上下单，而部分老年人对智能手机应用不够熟练，基本生活保障可能面临问题，家中有独居亲人的外地人员可拨打“游子专线”求助。专线将沟通所在街道、社区主动询问其各类需求，为其提供代买、送货等服务，全面保障好各项基本生活需求。

三是帮助就医买药。如果老年人等特殊群体身体突发健康问题，需要就医买药，身在外地的子女可拨打“游子专线”求助。专线将第一时间将诉求转至社区，解决就医买药问题。如需紧急就医，专线将启动紧急协调机制，根据所在地区的具体情况，第一时间沟通相关医疗单位，开通绿色通道，确保顺利就医。

四是关爱心理健康。突发而至的疫情在一定程度上给人们心理带来冲击，心理健康问题不容忽视。当在外地的子女发现亲人心理发生异常变化时，可向专线求助。专线将依托专业心理咨询团队及志愿者队伍，主动通过电话沟通、实地探访等多种手段，对老年人等特殊群体进行心理疏导，缓解焦虑恐惧等不良情绪，帮助其建立心理防线，保障其心理健康。

沈阳日报、沈报全媒体记者高志广 吴妍焱

通讯员张展

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