沈阳开设抗击疫情专线畅通企业群众诉求渠道

来源：沈阳网 2022-03-22 05:36:38

在“沈阳市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作”第五十四场新闻发布会上市营商环境建设局副局长顾清华作新闻发布。沈阳市开设了“12345”抗击疫情专线，“12345，有困难找政府”，畅通企业群众诉求渠道，第一时间帮助企业群众解决疫情相关的困难和问题。

市营商局将在现有台席基础上，增设100个话务台席，增加200名工作人员，负责话务接听和后台分转督办，提升疫情专线话务接听及诉求处理能力。在12345官方网站、市民热线手机App、微信公众号上增设“疫情快线”通道，多渠道、全方位构建疫情诉求受理体系，提供7×24小时不打烊“总客服”服务，精准收集企业群众在疫情防控方面的具体问题，组织相关单位及时有效办理解决。市营商局成立热线工作专班，指派人员开展24小时值班值守，随时处理专线运行各类问题。

热线将及时梳理汇总市防指发布的信息以及各职能部门、各区县(市)涉及疫情防控的政策内容，形成疫情政策专题知识库，强化对热线直接答复咨询问题的信息支撑，实现一般性咨询问题话务人员直接解答，提升企业群众感受度。

顾清华表示，3月21日早8时，沈阳市已正式推出“12345”抗击疫情专线。

沈阳日报、沈报全媒体记者徐凌峰

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