沈阳水务集团 构建“全链条”营商环境建设体系

为落实国家、省优化营商环境条例，贯彻新发展理念，瞄准“走在全国前列”的先锋，在水务营商环境建设上取得突破，沈阳水务集团构建“全链条”供、排、污营商环境建设体系，力争获得用水指标达到东北先进水平。

1.为全面提升水务集团营商环境综合竞争力，出台了《2022年水务集团优化营商环境专项行动实施方案》，方案包括六大项27条内容：水务集团建立营商环境“全链条”理念，依托智慧水务建设，创建以客户需求、营商问题为导向，以整合集团内部体系、制度、流程建设及监督机制为推手，完善规划建设、接水报装，到稳定供排污、供水水质保障、管网维护、抄表收费、诉求处理直至服务保障的全链条营商服务体系。

2.扎实推进“一网通办”。依托沈阳市政务一体化政务服务平台，全力推动“一网通办”业务流程再造和水务管理科学化、让数据多跑路，让群众少跑腿。

3.统筹供水管网规划，提升单位用水户获得用水体验、提供前置服务。实现与市工程建设项目审批平台数据共享，主动对接客户，先行办理工程设计、占掘路手续审批，提前完成外线工程实施。

4.增强获得用水服务意识。“用水项目服务中心”深化“代办式”水管家服务，从主动为企业服务入手，实现工程环节淡化隐性处理，在企业内部消化，让企业足不出户实现交钥匙工程，提升企业感受度。增设办理平台，从“面对面”转向“键对键”服务，提高用户获得用水满意度。

5.优化供水管网，提高供水控制水平，解决低压区无水问题，减少突发性停水,保证供水平稳安全，为用户提供不间断用水服务，提升用户用水体验。

6.加强用水诉求处理，提高受理办结率。建立无差别受理平台，人性化办理诉求问题。实行诉求问题“零延迟”办理制度，事不过夜，当日事当日毕。建立问题办理工作台账，调度、跟踪、回访办理情况。

沈阳日报、沈报全媒体记者张晓宁

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