来源:沈阳网
一天推行坐轮椅的旅客近20次,每年推行轮椅乘客5000多次。2003年,马成良被分到沈阳站“美丽服务台”工作,每天接听旅客咨询电话几百次,还常年为行动不便的乘客推轮椅,19年间推行过轮椅10万余次,被旅客亲切地称为“轮椅哥”。他还建立了微信群,为常年坐轮椅来沈阳站看病的乘客提供专属服务。
马成良的儿子马崇伦受父亲的影响,高考考入了辽宁铁道职业技术学院。大学假期,他以志愿者的身份来到火车站,和爸爸并肩为旅客服务,“如果有一天,我有幸成为铁路大家庭的一员,我一定会做得像爸爸一样好。”
父子上阵帮扶行动不便的旅客
1月25日是农历小年,随着节日的脚步越来越近,年味变得越来越浓。走进沈阳站,高挂的大红灯笼和印有“虎年快乐”的留影背景板让来往旅客感受到了浓浓的年味。
“儿子,姜奶奶身子弱,轮椅推得稳一点,用老爸教你的方法就行。”“好!爸,你说的我都记得。虽然我不熟练,但是按照你的方法,保证安全把奶奶推上火车。”当天上午,在沈阳站的一处检票口前,马成良与马崇伦一起推着轮椅,送经常往返于沈阳和锦州的旅客姜奶奶乘高铁回锦州。算上今年,这已经是马成良与马崇伦父子第二次在春运中为姜奶奶服务了。
“轮椅哥”已为锦州患病老人服务6年
今年70多岁的姜奶奶是锦州人,2016年初被确诊为卵巢癌。6年来,因治病需要,她经常往返于沈阳和锦州之间。因为身体情况特殊,且带她看病的老伴也是耄耋老人,便与马成良逐渐熟识,马成良成为了她的专职轮椅推送员。
“姜姨,您上车之后慢点,再来沈阳您还喊我,我还带着儿子去接您!”马成良每年将姜奶奶送上火车后都要耐心嘱咐一遍。每到这时,姜奶奶都笑得合不拢嘴:“你们这真是‘上阵父子兵’,有你们在,我和我的家人都放心!”
儿子自小对爸爸的印象是“聚少离多”
“聚少离多”是马崇伦对父亲马成良最深刻的印象。小时候,由于工作原因,马崇伦每天早上起床喊爸爸的时候,总会听到妈妈的回应“爸爸去上班了”。马成良下班回来,还要继续忙着为有需求的旅客提供服务。为了跟爸爸说说话,马崇伦就陪在马成良身边学习。可是,马崇伦经常因为马成良的忙碌,直到功课做完都没能和父亲说上一句话。那时候,在马崇伦的心中,铁路工作就是繁忙的代名词。
2003年来到沈阳站工作后,马成良一天推行坐轮椅的旅客20多次,每年推行轮椅乘客5000多次。除了这些工作外,他每天还要在服务台接几百通咨询电话,除了繁忙,耐心和礼貌也是爸爸在马崇伦心中最大的印象,而“美丽服务台”是沈阳站的品牌,传到马成良这里已经是第三代了,需要素质较高的人才能胜任此岗位,“他就是我心里的偶像,让我对这份职业特别向往。”
受父亲影响的他报考了铁路院校
2020年,正是马崇伦高考的一年。高考结束后,在填报志愿时,由于父亲的熏染和影响,马崇伦最终选择并考中了辽宁铁道职业技术学院。在学校中,他学习理论、参加实践,也终于懂得了父亲在服务工作方面如此细心的原因。
2020年寒假,带着对父亲职业的好奇与向往,马崇伦来到了沈阳站,利用假期时间,成了一名沈铁青年志愿者,与父亲在春运的大舞台为来往旅客提供服务。在服务中,马成良把自己总结出的用耐心、细心、热心、用心、诚心“五心服务法”去解决重点旅客常常遇到的乘降难、出行难、如厕难、应急难、出行难“五难”,向马崇伦进行了重点说明。父子俩一个教得细心,另一个学得认真,没多久,马崇伦就成为了志愿者中的服务小能手。
父亲在儿子心中是永远的楷模
“姜奶奶,您到家了吧?”姜奶奶乘坐的高铁离站两个小时后,马崇伦打电话询问。“到了到了,一路特别顺利。孩子,春运的时候,你也跟你爸爸一样在铁路工作了,奶奶还希望你能向你爸爸学习,把爱传递下去!”姜奶奶说。
马崇伦信心满满地说:“姜奶奶您放心,我是班里的宣传委员,经常向同学们讲铁路故事,传递铁路正能量。如果有一天,我有幸成为铁路大家庭的一员,我一定会做得像爸爸一样好。那时候,我负责接送您上下车!”沈阳晚报、沈报全媒体主任记者李远
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