火车票都能退，演出票为啥不能退?

近期演出市场逐渐升温，不过一个烦心事却让观众闹心——我买了两张演唱会门票，但不想去看了，能退吗?

这不，3月31日，一位消费者向顶端新闻·大河报记者反映，自己买了郑州造氧音乐节的门票，一个小时内改变主意了，却无法退票，问记者能否帮忙解决?

不查不知道，记者多方咨询后发现，“一经出售概不退换”是行业规则，规则归规则，但它合法吗?

火车票都能退，演出票为啥不能退?

据这位消费者称，近日他在黄河票务APP上购买了造氧音乐节的门票，在不到一个小时之间内改变了主意，想退票却遭到了困难，“APP的退款功能只是个摆设，并不能退，《消费者权益保护法》都有七天退货的保障，何况这前后连一个小时都不到，为什么不能退款?”

根据公开资料显示，郑州造氧音乐节将于5月22日-23日在郑州银基国际旅游度假区开场，届时薛之谦、李荣浩、赵雷、雷米乐队等国内一线歌手将为河南歌迷打造一场音乐狂欢盛宴。

但现在歌迷不想看了，退票却遭遇到麻烦。3月31日，记者联系上黄河票务APP负责人赵先生，对方表示“演出门票一经出售概不退换”是演出行业的普遍规则，之所以在黄河票务APP上有“退款”的功能，自己的初心也是想从消费者的实际情况出发，想做一次打破行业规则的尝试。“但实践了一段，发现这样做给公司带来很大的经营压力，所以现在APP上的退款功能取消了。”赵先生说，“当然，现在我们也不是说完全不退，如果消费者拿着相关证明证实确实不能到场，我们也是给退的。”

但现在的实际情况是，大多数消费者都是无理由退款。

经过记者的斡旋，3月31日下午，赵先生发来信息称“这位客户的票已退”。记者试图联系投诉者求证，但截至发稿时，对方一直处于电话不接、短信不回的状态。

黄河票务没有获得音乐节主办方授权?

有消费者投诉称，“黄河票务APP中包含造氧音乐节门票，但在造氧音乐节的官方微博中并没有包含黄河票务的购买渠道。”因此有理由怀疑黄河票务涉嫌欺骗。但黄河票务负责人赵先生坚称已取得正式的售票渠道授权，至于是跟哪家公司签约售票，赵先生以商业机密为由拒绝透露详情。

3月31日下午，造氧音乐节主办方，河南五行时代文化传播股份有限公司相关负责人孙玥告诉记者“除了大麦、猫眼、秀动和自己的官方微店，我们没有做任何授权。”对于赵先生的说辞，孙玥回复了三个字“不可能”。

面对双方的各执一词，记者咨询相关业内人士，得到的答复是，黄河票务有可能是跟某个门票的渠道分销商签订的协议，这也属于合法的售卖范畴，属于业内常见的商业行为。

“不退不换”真的是行业规则?

虽然暂时解决了消费者的困扰，却依然无法打消记者心头的疑云，演出行业门票不退不换真是行业共识吗?

记者咨询多方门票售卖平台发现，“不退不换”还真是以条款格式写在了观众的购票须知上。

具有多年演出行业经验的李先生介绍，演出门票是一种特殊商品，演出票的时间和数量都有限制，一经出售概不退换，一方面是为了维护演出市场的利益，如果有观众购买了大量的门票，在临开演前退掉，会对演出市场造成很大冲击。另外，现在各方票务代理平台众多，各方票房分成也复杂，如果退票数量庞大，势必会牵涉到各方代理商的利益。

对此政府监管部门又是如何规定的?早在2020年12月的一起“周杰伦演唱会退票事件”中，记者就咨询过郑州市12315消协，对方解释，如果公司在郑州可以受理，属于消费范畴。一般接到投诉电话后相关人员会根据权限出面协调，不过不确定是否能协调成功。协调不成功的话，因为属于民事范畴，还需走法律途径解决。

门票不能退?律师可不这么认为

河南中豫律师事务所律师孔健认为：“我国的《消费者权益保护法》中第二十五条明确规定，除了定做、鲜活易腐、在线下载或经拆封的数字化商品、报纸期刊这四种例外商品之外，其他网购商品均可七天无理由退货。”造氧音乐节是为了生活所需的消费型需求，属于《消费者权益保护法》中可“七天无理由退货”的网购商品，消费者可以要求退票。同时，“门票一经出售概不退换”的合同条款系无效条款，对于消费者没有法律约束力。

结合涉事行业的特殊性，如果不影响再次售出，则经营方应无条件予以退换。消费者碰到这样的情况可以向消协反映，要求调解处理，如果无法协商，只能作为民事案件诉至法院解决。

关键词： 票务