2020年广州全市消费者委员会共受理消费投诉157525件

据广州市消费者委员会11日发布的2020年全市消费受理投诉情况，受疫情影响，民生消费品和生活社会服务类的投诉同比大幅上涨，成为2020年广州市消费投诉热点。

据介绍，2020年，广州全市消费者委员会共受理消费投诉157525件，较2019年同期上升了16%;为消费者挽回经济损失7564.69万元人民币。从区域来看，天河区、番禺区、白云区、黄埔区和海珠区位居前五位，五区受理量占全市受理量的近七成(69.05%)。

受疫情影响，2020年各类商品和服务投诉量普遍增加。数据显示，日用商品、家用电子电器和服装鞋帽等民生消费品是投诉热点，其中服装鞋帽类商品投诉量较2019年增加186.80%。生活社会服务类投诉较2019年增加72.48%，纠纷集中在餐饮服务、旅游服务、出行服务和美容美发等消费领域。尤其在疫情初期，该类投诉增涨迅猛。

此外，近年来，随着网购商品数量和种类的增加，网购产品质量与售后服务良莠不齐的问题也逐渐凸显。在2020年的疫情期间，很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品，相关投诉为此增多。消费者反映，商家宣传与实际不符、商家不履行“七日无理由退换货”、单方“砍单”以及社交网络平台也趁“疫”售假、诱购。另外，“直播带货”这一新兴的消费模式也带来了“参与销售主体多且责任不清晰”“涉嫌虚假宣传”和“售后维权难保障”等新问题。

关键词： 广州日报