监管机关要与企业联动 打击电商“虚假评论”亟须技术创新行业共治

公安部第三研究所网络安全法律研究中心近日发布的《2019年网络犯罪治理防范白皮书》显示，网络黑灰产业具有产业链利益关系复杂且发展迅速、犯罪跨平台且资金流向分散、打击工作存证取证难等特点。报告认为，对网络黑灰产业要做到打击和防御相结合，监管机关要与企业联动，做好群众普法工作，实现社会共治。

日前，中央电视台报道了一些电商平台存在刷流量、假评论等黑色产业链问题，引起广泛关注。近年来，网络黑灰产业已经成为互联网行业的顽疾，人们生活的许多方面被网络黑灰产业波及，从网上诈骗、侵犯公民个人信息、恶意程序、流量劫持到刷单、刷赞、刷虚假评论，可谓五花八门。而无论形式如何变化，操纵者的目的只有一个：以损害其他用户权益以及平台利益为代价，从中获取非法暴利。这些给社会安全等方面带来了严重的破坏。

网络黑灰产业肆虐，不少互联网平台也深受其害。比如电商评论造假现象屡禁不止，就在于“虚假好评”相当于虚假导购，容易误导消费者的购买选择，与电商行业常见的刷单如出一辙。某些网店通过刷单、刷虚假评论相配合的方式，制造产品受欢迎、销售旺盛等假象，诱导不知情的用户下单，这一做法对其他合规经营的店铺而言也是非公平竞争。长此以往，必将连带影响平台的声誉，造成劣币淘汰良币的恶性循环。

鉴于此，近年来各大网络平台在遏制黑灰产业上频频出招。如阿里巴巴尝试用人工智能技术“反刷单”，能自动识别出刷单的虚假交易信息，做到秒级响应。内容社区小红书从平台规则、用户监督等多个层面完善内容治理措施，包括根据广告违规词限制，对化妆品、保健品、食品类商品的内容描述展开全面清查，并升级技术手段，严惩数据造假、虚假笔记。2019年小红书已处理涉及黑产账号1881万个，作弊笔记439万篇。

通过技术创新，以更高效率、更精准的方式打击刷单、刷赞、刷虚假评论等网络黑产，从而摆脱以往单一人工监管方式面临的投入大、产出低等困境，让互联网平台治理各类黑灰产有了更多成效。

电商评论造假等黑灰产是行业问题，对付这一问题，除了技术创新，行业共治也非常必要。打击黑灰产是持久战，平台治理是各大互联网平台必须正视的长期任务。同时，网络黑灰产治理也将是渐进过程，仅靠单个平台很难彻底打掉黑灰产链条，这就需要社会形成开放的协同机制，凝聚合力形成重拳。各大互联网平台可以组建反黑产的行业联盟，在合理边界内分享各自在此基础上的管理成果，推动行业自治。企业与司法机关应当形成更紧密的联动，实现线上线下一体化打“黑”，不仅要封掉各类黑灰产网络账户，更要一查到底，对涉嫌违法的幕后操纵者依法追究其法律责任，不断提高其违法成本。

加强与各方协作，聚合更多社会资源，吸纳各种富有成效的创新经验和模式，有利于互联网平台从封闭式管理走向开放式创新，以便更好堵住以往的安全漏洞，提升管理效能，从源头、交易链条等多个方面打击黑灰产，不断压缩其生存空间，为未来彻底治本黑灰产打下坚实基础。

关键词： 虚假评论 技术创新