“双11”临近 年轻人不再一味买买买 网购供应链需升级

“双11”购物节即将来临，年轻人对此有何期待?近日，中国青年报社“青年调查”联合问卷网对1969名18岁至35岁的青年进行一项调查，结果显示，68.1%的受访青年消费时看重性价比，58.3%的受访青年会考虑实用性和必要性，61.1%的受访者青年认为年轻人应为兴趣和自我提升消费。专家分析认为，当下年轻人消费更加理性，增加知识和健康方面消费应成为年轻人消费趋势。

年轻人更加注重商品和服务的品质、性价比，消费更趋成熟、理性，这是中国经济高质量发展引领的“高质量消费”在青年群体中的一个突出反映。改革开放40年来，中国消费增长迅速，社会消费品零售总额从1978年的1558.6亿元，增长至2017年的36.6万亿元。当消费满足了人们对数量的需求，向消费质量转型，进而完成消费结构性升级，逐步形成高质量消费格局，就成为社会消费发展的必然方向。

年轻人不再“买买买”，整个社会消费中，非生活必需品快速增长，都说明消费诉求正日渐多元化，对生活品质的要求越来越高，人们越来越注重消费品质，注重购物体验。如果说，网购带来的“剁手”购买只是消费的较低阶段，那么，理性消费和对购物体验的看中，则意味着消费的从量到质的升级。

良好的购物体验最核心的指标，一是好，二是快。所谓好，就是价低质不低，产品质量有保证，让消费产生真切的获得感。网购商品有价格优势，但如果质量打折扣，这个优势就会迅速消失，甚至成为劣势。当消费者越来越理性，越来越注重品质和消费体验时，消费供应链就需要升级。

鉴于此，构建科学高效的品质管控机制，从源头上把住质量关和品质关，构建一套成熟的基础服务和特色售后服务体系，以有效解决不同消费者的实际需求和诉求，就显得尤其重要。可以看到，一些电商平台正在努力满足消费者对高质量购物的需求。比如，京东今年成立客户卓越体验部，强化服务IP“放心购”，涵盖“送装一体”“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”“发货延时补贴”等特色售后服务，不断升级用户体验。

而所谓快，就是要让消费者获得即时满足。尤其是在“双11”这样的网购高峰，快递大概率会发生拥堵现象。这个时候，有没有基础设施的优势，有没有一个独立的、高质量的物流平台，就显得至关重要。能不能为不同消费需求、消费场景提供全方位、一体化的物流解决方案，为消费者和商家提供更优质的高品质服务，正成为各大电商平台的竞争点。

年轻人不再盲目买买买，“双11”消费变得更加成熟、理性，这就要求，从生产到销售，从商家到消费者，从粗放型搬运到对每个产品“精耕细作”，必须不断进行技术升级，优化运营模式，以提供高品质的服务。换句话说，网购供应链只有实现优化升级，才能适应理性消费和高质量消费的需要。(张知地)

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