宿州正式启用市公安局“民意”热线

宿州市公安局坚持传承创新并行，规划民意警务战略，引入外部监督机制，于9月22日正式启用民意110，有效的将为民服务落到实处。

为进一步提升公安机关执法服务水平，宿州市公安局于2021年9月22日正式启用市公安局“民意110”，据悉，宿州市公安局督查信息中心将利用短信和热线的方式，对全市公安机关开展警务评议、民意调查以及受理群众投诉建议工作。

工作人员告诉记者，民意110的开启，主要对全市110接处警、案件办理、交通事故处理以及窗口服务等公安工作进行评议，群众在办理业务后会收到相关信息，并对此次业务办理进行评价，分为满意，基本满意，不满意三项。同时民意110 也会利用热线拨打辖区内居民电话，征求群众对社会治安秩序及安全感、满意度等意见建议。

采访过程中记者了解到，针对受理的群众举报投诉，民意110将严格按照工作规定，及时向局领导汇报，安排有关单位开展核查，核查情况及时向投诉人反馈。对情况紧急特殊，案情复杂的将有市局领导亲自过问回复，做到群众诉求件件有回应，事事有落实，确保人民群众合法权益不受侵犯，同时对错告或者诬告予以澄清，保障公安机关及人民警察的合法权益。