“邮局咖啡”走红，跨界需要爬坡过坎

最近，中国邮政第一家“邮局咖啡”在福建厦门正式落地试运营。（据2月22日《光明日报》公众号）

邮局咖啡店在保留邮政普遍服务的基础上，增加了咖啡饮品及邮政文化创意服务，带有浓浓的中国邮政色彩，营业不过几天，门口排起了长长的队伍。一些观察者对此不吝溢美之词：“中国邮政试水咖啡店，一旦铺开就是全国第一。”

不得不说，中国邮政此次跨界创新富有价值。比如，对消费市场新业态开拓，对市场营销新手段的尝试；对邮局网点重构服务功能、提高团队效率、盘活存量物业等，这都能吸引消费者源源不断前去“打卡”。

据了解，中国邮政在国内营业网点超5.4万个，便民服务站35万个，村邮站10万个，服务网点乡镇覆盖率达到100%。进军咖啡店，为中国邮政盘活各地资产提供了想象空间。

中国邮政“跨界”开咖啡馆，无疑是传统服务的一种创新，能为消费者提供更多元的服务体验。不过，邮局咖啡的路子想走通，仍面临许多挑战。

要增强与主业的关联度。任何企业去做大幅度跨界，首要问题都是解决主业与新业务的关联性与兼容性。邮局咖啡馆的业务结构是“邮政服务+饮品贩售”，那么寄信、买邮票与喝咖啡有什么关联？恐怕多数人还要努力回忆上次去邮局的年份，也要掂量“喝咖啡、跑邮局”理由是否充分。

要精准定位市场需求。邮局咖啡在消费市场上既有掌声、也不乏槽点。比如，它的咖啡、茶饮价位在20—40元间，最便宜的经典美式一杯22元。与之对比，星巴克美式中杯27元/杯，瑞幸标准美式13元/杯。如果邮局咖啡拿不出独一无二的产品，价格“高不成、低不就”，消费者为什么要放弃老品牌？除非邮局咖啡具备先天的地利与客流优势，否则，便难以能像书店、影院、加油站一样，给消费者“停一下”的理由。

要提升专业化运营水平。奶茶咖啡虽然明面上的门槛低，但也有一套专业化运作流程，跨界投身新业态，离不开专业思维和专业人员。再高级的邮差不一定会进货，应是专业人办专业事儿，拼市场靠产品及服务，拿份额靠消费者持续满意度，除了一块儿牌子，更需要专业化团队和运营能力。

主业萎缩，多元制胜。邮政跨界做咖啡，有其独特的优势和卖点，值得期待，但前提是必须想清楚市场的需求是什么，自身的优势是什么。这些都考验着中国邮政咖啡运营团队的智慧。

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