消费者面对快递被擅自投放至快递柜或代收点有权拒绝确认收货

一年一度的618电商大促后，快递企业又要迎来一波揽件、配送高潮，但随之而来的问题也不少，其中，关于快递员不按需送货、送货不上门的矛盾格外突出。为了更高的送件效率，未经用户许可，快递员和快递企业普遍选择将快递放入驿站和快递柜成了行业潜规则。

网友跟帖

@你看你又急了：真的!我的快递都散落在四面八方，有快递柜，有驿站，有超市，但凡买得多点，得去几个地方拿快递。

@说拉普说不清楚：驿站离家近的还能接受，离家远的取一回快递像我亲自送了快递一样。

@Ryan40979：一直都只有京东和顺丰还问你在不在家，其他的直接就放快递柜了。

@罗永浩：最好是对送货上门和送货到驿站做区分收费。但估计一时半会儿很难，这道理就像饭馆成本上升的时候，通常都会悄悄地“减料”缩水，而不是提价。

媒体锐评

快递不送货上门合法吗?

@法治日报：快递公司与寄件人之间成立的是服务合同关系。快递公司收取快递费的同时，有义务根据与寄件人约定的投递信息将包裹准确地投递到指定的收件人手中。若派件员单方面擅自将包裹投放至快递柜或代收点，属于违约行为，寄件人有权据此追究快递公司的违约责任。消费者作为收件人，面对快递被擅自投放至快递柜或代收点的情况，有权拒绝确认收货。

关键词： 消费者 收货 快递 快递柜