如何为老年人提供合适的旅游产品和服务，对应对人口老龄化起到积极作用

11月以来，秋冬错峰游兴起，“银发族”成为出游主力。数据显示，目前，我国60岁及以上老年人已超2.5亿人，银发旅游已成为旅游行业一大热点。近年来，银发旅游的巨大市场潜力不断显现。如何为老年人提供合适的旅游产品和服务，为银发旅游增添更多温度，不仅关系着旅游业的高质量发展，也将对应对人口老龄化起到积极作用。

助力跨过“数字鸿沟”

“亲爱的大爷大妈们：欢迎您来景山公园，请您协助公园查验健康码。没有手机您别担心，您提供身份证号我们代查。”这是记者日前在北京景山公园门口一块告示牌上看到的温馨提示。

正在告示牌前拍照的市民赵先生告诉记者，他家住平安里大街，父母都已年过70，过去经常来景山公园散步、锻炼。按照防控要求，所有公园入园都需查验健康码，“虽然我也教过他们怎样在手机上操作，但是父母岁数大了，有时还是记不住。”赵先生说，有几次在公园门口，父母捣鼓了很久，最终还是请别人帮忙才操作成功。“父母不愿总是麻烦别人，就减少了来公园的次数。”看到公园推出这项便民措施，赵先生十分激动，想要立刻与父母分享这个喜讯。“这个告示让我觉得在寒冷的冬季也很温暖。”

像赵先生父母这样被数字化“拦”在门外的老年人不在少数。近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，旨在助力老年人跨过“数字鸿沟”，其中涉及文化旅游活动的内容包括：需要提前预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所，应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。同时，在老年人进入文体场馆和旅游景区、获取电子讲解、参与全民健身赛事活动、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引导、人工帮扶等服务。引导公共文化体育机构、文体和旅游类企业提供更多适老化智能产品和服务，同时开展丰富的传统文体活动。针对广场舞、群众歌咏等方面的普遍文化需求，开发设计适老智能应用，为老年人社交娱乐提供便利。探索通过虚拟现实、增强现实等技术，帮助老年人便捷享受在线游览、观赛观展、体感健身等智能化服务。

开发更适宜的产品

12月初，在北京西直门附近一家携程旅游门店，记者遇到了前来咨询旅游线路的高英鹏女士。“我来看看最近有什么好的线路，打算和老伴儿一起出去玩一趟。”高英鹏说，“现在这个时间段，年轻人都要上班或上学，出去玩的人相对较少，价格也便宜。”2015年退休以后，高英鹏每年都会出去旅游两三次，在产品价格、出游时间、出游目的地等选择方面，已经颇有心得。最终，她看中了一款云南五日游产品。

门店工作人员齐敏告诉记者，每年“十一”假期过后，前来咨询旅游线路的老年游客就逐渐增多，“老年游客对价格比较敏感，秋冬季节的旅游线路价格一般都有较大幅度的下降，更受欢迎;海南、云南、广西等温暖的南方是他们较多选择的目的地。”齐敏介绍，为了避免自己预订酒店、机票、门票等麻烦，选择参团旅游的老年游客居多。“我们这个门店周边小区居住的老年人居多，他们常常会组团报名。”

高英鹏对记者表示，尽管目前市面上可供选择的旅游产品很多，但是要找到一款受老年游客欢迎的并不容易。记者浏览了部分秋冬季旅游线路发现，其中不少含有时下热门的“网红”打卡点。“这些景点也许年轻人喜欢，我们却不感兴趣。”高英鹏表示，如果能专门针对老年游客设计一些主题旅游线路和产品，将会更受欢迎，例如自然风光类、怀旧类、看发展成就类、康养类等。

积极融入新旅游

越来越多有钱、有闲的老年人加入旅游大军，他们的旅游需求旺盛。2019年，携程发布的《老年群体旅游行为报告》显示，65%的老年出游用户每年出行3次以上。与此同时，老年游客的旅游需求也在不断变化。

除了传统的跟团旅游，不少老年游客开始选择定制游、自驾游等。“尤其是进入疫情防控常态化之后，老年游客也更加青睐安全度、舒适度更高的定制游。”齐敏介绍，今年暑期，她们为10位老年游客特别定制了一趟前往江西井冈山的“红歌之旅”。这10位游客同属一个广场舞团，唱红歌是她们的共同爱好。“考虑到她们平均年龄接近65岁，行程中时间安排得比较宽松，每一处景点停留时间都是正常团队的2倍，还在当地专门找了一位对红歌有研究的导游。”齐敏说，“10位游客回京后都纷纷表示，这趟定制旅行给她们留下了深刻而美好的回忆。”

面对日新月异的新技术，老年游客们也不愿落下。虽然还不如年轻人对新技术那么熟练，但是高英鹏并不排斥它们，一直在积极学习、摸索。如今，她不仅加了几位携程门店工作人员的微信好友，还下载了几个旅游类APP。看到合适的旅游线路，总会第一时间发微信联系自己的好姐妹，约着一同出游。“现在我们也能和年轻人一样，来一场说走就走的旅行了。”高英鹏笑着说。(本报记者 尹 婕)

关键词： 老年人