宠物咖啡店伤人频发，受害者如何维权？

近年来，宠物咖啡店人气一直居高不下。绝大多数的宠物咖啡店除了拿小动物们做卖点以外，更让人心动的是顾客到店能和小动物们亲密接触。然而这些温馨又“可爱”的画面背后，也隐藏着很多隐患。

日前，一位昵称为“sccggbb”用户在某APP平台的店铺上评论，反映了自己和男朋友到猫咖消费时，男朋友被猫抓伤的经历。

据sccggbb描述，自己曾两次到这家猫咖消费。第一次是和朋友去的，“我朋友被猫抓了，但是没有出血”;第二次是和男朋友去的，“我男朋友直接被猫抓出血了”。在这两次同伴被猫抓伤的经历中，令她气愤的是店主的处置方式。该用户的留言信息显示，第一次朋友被猫抓伤后，“店主就给了一个酒精棉片擦擦”，而第二次男朋友被抓伤后，店主表示是逗猫棒的使用方法不对。

那么，事情的经过究竟是怎么样的?作为新业态，猫咖一般会采取什么办法来降低顾客被猫抓伤的几率?顾客在猫咖被猫抓伤，责任算谁的?

起因

是逗猫方式不对

还是无故被扑?

7月4日，记者联系到昵称为“sccggbb”的某APP用户，该用户拒绝就此事接受采访。

记者梳理某APP平台对该用户的回复后了解到，用户“sccggbb”和她的男朋友在端午节(6月25日)当天下午，通过平台购买了一份价值88元的双人套餐券到店进行消费，在完成了套餐券的使用登记后，从店主处各获得了一支逗猫棒。

该店老板傅女士向记者回忆当时情景时补充说，在给逗猫棒的同时，她还向二人介绍了店内每只猫的性格特点，并提示在逗猫过程中要注意安全。在店内的餐桌上，也都有关于猫咪性格特点和逗猫注意事项的提示。

傅女士告诉记者，通过调取当时店铺监控可以看到，用户“sccggbb”的男朋友被猫抓伤前，有将逗猫棒朝自己身体方向晃动的动作，并认为这是导致被猫咪抓伤的主要原因。“一般都是朝远处摇晃逗猫棒，以确保自己不被猫抓伤，”傅女士承认，在给二人逗猫棒时，确实未向二人提示错误使用逗猫棒可能存在的风险。

傅女士的说法，与用户“sccggbb”在某APP上的评论内容存在一定出入。根据“sccggbb”的评论，“当时也不是有意要逗猫，是猫自己扑上来的。”

争议

店主：已退还套餐券并愿送医

顾客：应赔偿接种疫苗的费用

不过，究竟如何受伤并不是两方争论的焦点，令用户“sccggbb”感到不满的，主要还是店主在自己男朋友受伤后的处理方式：“从被猫抓伤的一个小时内，我都没有看到你有要处理，要主动说带我们打疫苗的态度。”

对此，傅女士在接受记者采访时强调，自己在“sccggbb”男朋友被猫抓伤后不到三分钟，就开始与他们进行沟通了解情况，并且在顾客表示“没关系，猫咪打过疫苗没问题”之后才离开。

傅女士表示，店铺监控显示，在自己跟“sccggbb”和她的男朋友确认完情况后，两人继续在店内逗猫，约半小时之后才离去，在二人离开时，由于“实在感到抱歉”，所以退还了“sccggbb”和男朋友当天购买套餐券的88元，并表示“不放心可以去医院问一下。”

傅女士告诉记者，自己店铺里所有的猫咪都在2019年7月底全部打齐了四针疫苗(包括俗称“妙三多”的猫鼻气管炎疫苗、嵌杯病毒病疫苗和泛白细胞减少症疫苗，以及狂犬症疫苗)。

针对傅女士的说法，“sccggbb”表达了不同的看法，“就算猫咪打过疫苗，三级暴露的话也有一定的几率会感染狂犬病，况且是已经抓出血了。”“sccggbb”表示，正是因为店家这种难以接受的处理方式，自己给了店铺差评，并要求店家按照市场价赔偿接种狂犬疫苗和破伤风疫苗的费用。

律师说法

顾客无过错情况下

店铺应担责

傅女士向记者表示，在与“sccggbb”发生争端后两三天，自己已经停止了店铺的运营，“开店将近一年来，遇到的各种情况让我很困扰，尤其是这次的事情过后，我决定关闭这家店铺。”

傅女士表示，“sccggbb”已先后将以上争端反映给平台和消费者权益保护组织，“如果有关部门判定我确实负有赔偿义务，我会承担相应的赔偿，不会因为关闭店铺而有影响。”

事实上，傅女士和“sccggbb”的争端并非偶然，猫咪抓伤顾客的问题也在猫咖时常发生。仅以成都地区为例，记者在某APP平台上以“猫咖”为关键词进行搜索，共获得相关店铺133家。

这133家店铺又是如何应对顾客被猫抓伤的情况的呢?记者随即拨通了位于红星路三段的某猫咖商家电话。

该店负责人告诉记者，顾客被猫抓伤在猫咖中属常见问题。通常情况下，在顾客告知店员自己被猫抓伤后，店员会在第一时间为顾客的伤口进行消毒。“我们店的猫每半年会接种一次疫苗，加之我们经常接触猫咪就会知道，被猫抓伤其实不会发生感染，进行常规的消毒即可，”该负责人表示，遇到顾客提出要打狂犬病疫苗的情况时，店铺也会对顾客进行相应的赔偿。

这位负责人表示，“只要顾客的要求合理，店铺为了避免争端都会尽可能满足。”他还告诉记者，在他们店铺进门的显著位置，会提示顾客“不要强行搂抱猫咪，如发生风险，责任自负”。同时，出于对顾客安全的考虑，店铺不允许8岁以下的小朋友进入。记者在联系了成都市多家猫咖后发现，各家猫咖均发生过猫咪抓伤顾客的情况，而几乎所有店铺均有免责声明。那么，这样的声明是否如文字本身所表达的，能够使猫咖店铺在猫咪伤人的事件发生时免责呢?

记者就此咨询了泰和泰律师事务所宋宏宇律师。宋宏宇表示，顾客在猫咖被猫抓伤的情况主要分为两类，第一类情况下，顾客确实因为自己逗猫方式问题，导致猫咪的应激反应而被抓伤;第二类则是顾客在没有逗猫的情况下，仅因为在店内而被猫抓伤。“只要顾客没有过错，店铺应当承担所饲养的猫咪侵犯别人权益的责任。”

关键词： 宠物