信阳市浉河区：创新服务模式 提升服务效能

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河南广电·大象新闻记者 龚雪 通讯员 李一凡

今年以来，信阳市浉河区行政审批和政务信息管理局始终坚持“简政、便民、廉洁、高效”的服务理念，通过创新实施一系列改革举措，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，更好满足企业和群众办事需求。

推进政务服务标准化。该局按照河南政务服务事项“三级三十二同”要求，对1459项区级政务服务事项及相关信息实施流程再造，取消各类“兜底性”条款400余条，办事材料精简60％以上，承诺时限在法定时限的基础上压缩95.4%，即办件占比达94.1%。同时，网办深度全部提升为四星级，“一网通办”前提下“最多跑一次”实现率达100％。

推进政务服务规范化。浉河区行政审批和政务信息管理局持续规范政务服务行为、审批监管协同和市场中介服务，创新推动“一窗受理”改革，规范开展政务服务评估评价，营商环境得到了不断优化。该局全面推行“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的工作机制，制定完善《“办不成事”反映窗口工作制度》《政务服务意见投诉处理制度》，强化日常督查巡查，健全审管衔接机制，实现受理办理全流程跟踪监督。

强力推进政务服务便利化。按照“五个一”标准，即一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理，该局通过系统对接整合和数据共享，编制了116项“一件事”政务服务事项清单，规范设置“一件事一次办”窗口，为办事企业和群众提供“一件事一次办”主题式、套餐式服务，企业和群众获得感明显增强。该局推进政务服务事项集成化办理、创新推动“证照免提交”全面推行“免证办”、创新推动政务服务事项下沉乡村“就近办”实施“一枚印章管审批服务”、创新推动政务服务向银行网点等场所延伸、推行告知承诺制和容缺受理服务模式，企业和群众获得感明显增强。

据了解，今后，浉河区行政审批和政务信息管理局将持续深化“放管服”改革，着力构建“方便快捷、公平普惠、优质高效”的政务服务体系，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有获得感。【编审：程诚】

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