“隐私面单”成快递企业的法定义务

今年11月1日，《中华人民共和国个人信息保护法》正式施行，这是我国首部专门针对个人信息保护的系统性、综合性法律。

日常生活中，快递面单上的信息，也是用户个人信息最易暴露的风险之一。为了应对信息泄露难题，从2017年起，部分快递企业和快递平台就在郑州推出了“隐私面单”，有的将收件人手机号码中间4位用星号代替，有的还隐藏了具体地址。

4年过去了，在个人信息保护法正式施行的背景下，郑州快递企业“隐私面单”执行现状如何呢?

郑州多家快递企业暂未全面普及快递“隐私面单”

11月1日，顶端新闻·河南商报记者在位于郑州市商英街的一家顺丰快递网点看到，快递员正在封箱、包装，并打印出一张张快递面单。这些快递面单上完整地显示着收件人的姓名和地址，但收件人手机号码隐藏了中间四位数字。

河南省顺丰速运有限公司公共事务部经理董淼介绍道，自2018年开始，顺丰就采用了“隐私面单”技术，收件人手机号码中间4位会被自动隐藏，收派员可以通过单位配发的手机扫描“隐私面单”上的二维码来拨打电话，通话页面显示的也是隐藏部分数字后的号码。

此外，顶端新闻·河南商报记者走访郑州市中通、圆通、韵达等多家快递企业营业网点和多个位于居民小区的菜鸟驿站发现，多家快递企业暂未全面普及快递“隐私面单”。

在郑州市郑汴路一居民小区内的菜鸟驿站，顶端新闻·河南商报记者观察发现，该菜鸟驿站属于“自助式服务”，收件人根据取货码自取快递。在一排满满的货架上，除顺丰和京东的几件快递面单上隐藏了收件人电话号码的中间4位，其余快递面单上均详细显示收件人的地址、姓名及电话等信息。

邮政方面相关负责人王女士告诉顶端新闻·河南商报记者，关于“隐私面单”目前对行业没有强制的要求，主要是根据客户自己的需求，如果有需要，系统就会设置电话号码隐藏。

“目前，个人散客发快递，在中通快递小程序下单时可以自主选择使用安全号码，即会使用‘隐私面单’。”中通快递媒体事务负责人介绍说，中通方面的“隐私面单”采用“编码+虚拟电话”的双保险，快递员、客服人员等企业内部可能接触到用户隐私信息的环节也进行全流程隐藏。

该负责人表示，中通正在加速“隐私面单”的推广和使用，预计到2021年底，将为所有客户提供“隐私面单”选项。

“隐私面单”服务会提高快递成本，用户下单时也容易漏选

快递“隐私面单”服务在郑州推广多年，为何难以全面普及?在实际走访的过程中，顶端新闻·河南商报记者发现，用户容易漏选以及效率、技术等问题或许是影响快递“隐私面单”推广的因素。

在位于郑州市列里路的一家菜鸟驿站，刚下完单的市民王先生表示，在下单过程中，他并没有看到关于隐藏号码的选项，“这个没有吧，要是有的话当然会选择隐藏，现在骚扰电话太多了。”

“原来好像是有‘隐私面单’这个东西，需要用户下单时自己勾选，但现在不知道还有没有。”该菜鸟驿站的相关工作人员称，店里几乎所有快递面单上都详细显示姓名、电话、地址等信息，市民如果需要在快递单上隐藏个人信息，可以在下单时自主选择，但几乎没人提过这项要求。

“‘双11’期间，我们本来工作量就比平时大，如果所有快递都实行‘隐私面单’，我们就需要多安排好几名快递员才能完成配送，这就增加了很大的额外成本。”一位通达系从业人士告诉顶端新闻·河南商报记者，“隐私面单”服务不但会降低配送效率，还会提高快递成本。

该从业人士还表示，全面推行“隐私面单”需要强大的技术后台支持，缺乏较好的系统也是推广难的原因。

“中通正在通过技术手段不断提升‘隐私面单’的使用体验。”中通快递媒体事务负责人称，使用“隐私面单”客观上会增加快递员的派件时间，偏远地区因为移动网络信号问题也会影响使用。

律师声音

“隐私面单”成快递企业的法定义务

个人信息保护法正式施行，对快递企业意味着什么?河南豫龙律师事务所律师付建认为，快递企业掌握着庞大的个人信息数据，个人信息保护法的正式施行，可以以法律的形式要求其对个人信息的处理更加规范化。

“个人信息保护法在个人信息处理者义务里面特别提到，在处理个人信息的时候，应当采取相应的加密、去标识化等安全技术等措施，因此对于快递企业来讲，现在法律特别明确了采取加密等措施是快递企业的义务。”河南予瑞律师事务所律师孙鹏华同样认为，以前“隐私面单”可能是企业额外的义务，但现在就变成了一种法定的义务。

付建表示，根据个人信息保护法的规定，快递企业还应当采取制定内部管理制度和操作规程;对个人信息实行分类管理;合理确定个人信息处理的操作权限，并定期对从业人员进行安全教育和培训;制定并组织实施个人信息安全事件应急预案等相关管理、实施的措施，保障用户个人信息。

关键词： 企业 法定义务，隐私，快递