大连华润燃气有限公司调整部分服务工作

根据当前疫情防控工作需要，为保障用户身体健康，即日起，大连华润燃气有限公司调整部分服务工作，相关事宜通知如下：

1客户端供气服务工作

特殊时期各服务中心上门常规服务业务全部暂停，各服务中心全力保障抢修、维修、无火等入户工作;为保证用户与维修人员双方健康，请用户与维修人员保持1至1.5米以上距离，燃气作业人员在入户前双手消毒，同时全程佩戴口罩、防护服等防护用具，请用户理解。

2前台业务

为降低疫情防控期间用户与工作人员的接触频率，避免用户在服务中心聚集，各客户服务中心除办理IC卡充值业务外，暂停其他窗口受理业务(灶补业务自通气之日起5年内均可办理，防疫期间暂停办理)。

防疫期间营业时间：8：30-12：00。

到前台办理业务，仅允许当事人本人持有效身份证件进入大厅。进入大厅的用户须佩戴口罩，出示“辽事通健康通行码”和“通信大数据行程卡”，服从工作人员管理，主动配合体温监测和信息登记，重点防控区域人员还须出具48小时以内核酸检测报告。

3暂停抄表、安检等业务

暂停入户抄表催费、安检等工作。为了更好地保障燃气用户生命和财产安全，切实减少客户端问题发生，将采用激光遥距扫描方式加强用户端的安全检查，确保用气安全。

防疫期间，对于未入户见表的表量，将根据历史数据进行估抄，待疫情过后重新核对表量，多退少补。

4网上业务办理

居民用户可通过大连华润燃气微信公众号进行自报表数、缴费和账单查询，也可进行维修、安检、通气等预约业务办理。

此外，也可通过支付宝、农行app进行缴费。在足不出户、轻松快捷、为自己带来便利的同时，也能够降低人员聚集风险，协助我们共同做好疫情防护。

5其他业务办理

疫情期间，大连华润燃气针对用户端的缴费、自检、表具无电、自闭阀故障等业务办理流程录制了视频、动画，用户可以关注大连华润燃气微信公众号、视频号、抖音号等，观看常见问题视频解析。

同时在社区群、业主群发布，用户可根据视频自行简易操作，降低双方见面的频率。

温馨提示

尊敬的客户，您好!

配合做好疫情防控工作，关乎您和家人及全社会的健康，戴好口罩勤洗手，减少聚集少出门。

为更好地保护您和他人，请尽量选择网上办理业务，感谢您的配合。

各服务中心地址及联系电话