宏碁“四维”服务：全方面满足客户需求！

随着企业数字化的大潮,及近年开始普及的混合办公模式,如何通过优质服务,解决设备运行中遇到的问题,成为重要课题。宏碁作为全球领先的PC厂商,在中国本土积累了近30年的IT服务经验,不仅有覆盖全国的线下服务网络与完备的线上服务平台,更有专业资深的服务管理团队,及充分共享的宏碁全球服务资源。宏碁通过构建起专业、全面、便捷、安全的“四维”服务及解决方案,为客户打造“全生命周期”的呵护。

专业服务,给予客户贴心保障

宏碁致力于通过专业的服务让客户在售前售后获得优质的体验,服务覆盖全国31个省市自治区的服务网点,具备全球运营及管理经验的客户联络中心,芯片级的维修工厂,以及支持全国服务网点的快速响应的备件供应链,构建起宏碁中国坚实的服务网络,并借由技术精湛的宏碁一线工程师,以及来自全国服务网点、宏碁中国及全球总部的二线技术专家团队,帮助客户解决所遇到的各种问题。宏碁通过完善的服务管理机制及先进的服务系统及管理平台,精准掌控服务交付的每一个环节。专业完善的服务体系,出色的服务运营表现,自然获得专业认可,宏碁不仅通过ISO20000信息技术服务管理体系认证,客户联络中心更是通过了CCCS客户联络中心标准体系最高等级钻石五星级认证。

全面部署,提供全方位服务及支持

单一的服务渠道难以满足客户多方面的需求,优质的服务自然面面俱到,宏碁通过电话热线或专线、官网、微信、全国服务站构建起全方位的服务支持渠道,并依托专业的工程师及服务管理团队,让客户获得全面的线上线下服务支持。此外,针对商用客户,宏碁不仅提供极具竞争力的产品保修政策、全方位的服务支持,同时围绕设备生命周期提供安装与部署、升级服务、IT管理、资产回收等一系列服务解决方案,帮助客户降低设备维护、技术人力等成本,提高办公效率,让客户能够专注自身核心业务,创造更大价值。

便捷支持,提升效率及体验

在提供服务的各环节,宏碁让客户感受到便捷。客户可通过宏碁服务微信、官网,获得实时人工服务,可随时随地进行各类服务信息查询等自助服务,还可通过微信“序号绑定”一键查看产品质保、维修进度等信息,以及“大客户专属预约”通道,方便地预约服务。宏碁为大客户设置7x24小时服务专线,客户可时时处处获得电话支持;通过为大客户设置服务代码,坐席可快速掌握客户、设备、服务记录等信息,让客户获得精准高效的服务体验。依托广泛覆盖的服务网点布局,宏碁提供全国联保服务,客户可选择就近送修、上门等方式维修,及时解决问题。得益于宏碁笔记本全球联保服务,即使客户在海外出差,笔记本出现故障,可在多个国家及地区的Acer ITW服务中心获得支持。

安全防护,时刻保护信息安全

数字时代的信息安全性至关重要,宏碁不断提升员工的信息安全意识及行为规范,并持续优化内部安全管理程序,更是基于此通过ISO27001信息安全管理体系认证;同时宏碁通过完善且行之有效的服务网络管理措施,加强各个服务环节中客户信息、数据的安全性。基于商用客户对数据安全的重视,宏碁提供硬盘不回收、数据恢复、意外保障等安全保障类服务解决方案,更好地满足政企事业单位等商用客户的需求。

宏碁商用服务解决方案,通过多方面构建起的完善体系,及多年经验积累,为客户提供着专业、全面、便捷、安全的服务,获得客户认可的同时也获得多方专业认证。

关于宏碁:

宏碁公司创立于1976年,是全球顶尖的资通讯公司之一。随着产业的发展及生活型态的转变,宏碁将在消费和商用市场开辟契机建立全新生态圈,推出更多结合硬件、软件和服务整合性应用与产品。宏碁一直以打破人与科技的藩篱视为企业使命,全球约有超过7,700名员工致力于研发、设计、营销、销售、产品服务和各式解决方案,业务横跨160个国家。欢迎您参访宏碁的官方网站www.acer.com了解更多讯息。

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