新车仅两个月故障频出电路异常？4S店涉嫌欺诈消费者可“退一赔三”

近日，郑州市民谢女士在顶端新闻“我想@领导”平台反映，她2021年8月在河南润众实业有限公司的4S店购买新的大众高尔夫汽车。10月2日，汽车开始频繁出现电路异常、噪音大、打不着火等现象。4S店里一直以车辆存在质量问题进行解决。

“因为爱车频繁出现问题，今年5月我委托第三方专业检测机构对车辆进行检测。”鉴定报告显示，该车曾进水。

【反映：新车购买仅两个月，故障频出、电路异常】

6月8日，谢女士告诉顶端新闻·河南商报记者，刚提车时声音听着就不是很顺畅，当时就问销售这是什么情况，销售说大众车都这样。

“刚提车两个月就出现故障。”谢女士说，去年10月2日驾车正在行驶中，行车电脑显示网络状态不可用。

当时重启之后，依然显示无法连接网络，客服让去店里进行检查。去年11月25日和12月12日再次出现中控电脑断网，但每次去检查都没有说明造成原因。

谢女士告诉顶端新闻·河南商报记者，去年12月21日，车辆后排灯出现故障自动亮灯，无法关闭;今年3月13日早上，发动车辆时出现震动、喘振等问题，反复尝试几次后联系客服，客服说把自动启停关掉，再进行尝试

【多次返店维修依然问题不断，车主委托第三方鉴定】

“在这几个月，车辆噪音越来越不正常，发出滋滋啦啦的异响。”谢女士说，跟客服反映后，让把车开到店里进行检修。

3月17日，将车开到4S店检查后，工作人员说震动、喘振、断油打不着火，是低压油泵出现问题需要更换;更换后又跟我说高压油泵也又问题需要更换，需要等厂家发配件。

“4月3日，通知我到店更换油泵。”谢女士说，当时工作人员说如果解决噪音问题，需要把车暂时放到店里。后来4S店又跟我联系说，需要更换离合器和飞轮。

“新买的车问题频出，让我不得不警惕起来。”谢女士说，4月12日，接到4S店通知让我来提车，说已经换好了。“当时已经不信任4S店，于是今年5月19日委托郑州市查查帮汽车服务有限公司进行鉴定。”

根据谢女士提供的车辆鉴定报告显示，经检测车辆地毯有进水情况。后排座椅有残留泥沙、水渍，地板密封圈有泥沙，地板线束标签被浸泡痕迹，车内地毯进水。

【4S店：车辆是涉水车不是水泡车，后续处理需要等待市场监督管理部门结论】

谢女士告诉顶端新闻·河南商报记者，4S店承认车辆在去年“7·20“期间被淹，保险公司已经查验，定损、理赔、这个车不在保险范围之内，有鉴定报告，所以就按照正常车销售了。

6月10日，顶端新闻·河南商报记者联系河南润众实业有限公司4S店售后经理卫磊。卫磊称，谢女士的购买的车辆是涉水车，不是水泡车。现在公司法务、市场监督管理局已经介入调查，双方已经进入举证阶段。有关后续问题，等市场监督管理部门的结果出来后才能进行处理。

【市场监督局：双方正在协商中】

6月13日，顶端新闻河南商报记者来到郑州市市场监督管理局合欢所了解情况。

一牛姓工作人员告诉顶端新闻河南商报记者，双方正在协商中，谢女士购买的车辆是否是水泡车还存在争议;现在可以确定，谢女士购买的车辆存在质量问题。

根据该工作人员的提供的《团体标准—乘用车鉴定评估技术规范》水泡车判定标准中表明，如果其中28、30、35三个部件存在相应缺陷时，不被判定为泡水车但仍需在《车辆技术状况表》 及《车辆签定评估报告》 中予以注明。

【律师：如果4S店涉嫌欺诈，消费者可以要求“退一赔三”】

上海锦天城律师(郑州)事务所律师李春表示，如果4S店在销售时并未说明车辆是水泡车，则涉嫌欺诈。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

6月13日，谢女士向顶端新闻河南商报记者表示，如果针对车辆是否为水泡车存在质疑，可以找第三方专业资质机构再次进行鉴定。

关键词： 正常车销售 车辆鉴定报告 更换离合器 解决噪音问题