你被自动续费了吗?

你被自动续费了吗?“3·15”期间,许多网友投诉,收到扣费信息后才发现,自己被平台的付费增值服务自动续费了。笔者也踩过不少自动续费的坑,有的不告知,有的太繁琐,还有的环环相扣,总之,续费容易取消难。

自动续费套路多多,目的是为了平台变相获利。在电子支付广泛应用的今天,消费合同怎样写、推送顺序怎么排、优惠券和预付费如何打包卖等等,这些消费心理学和大数据早就被算计得明明白白,平台也完全可以利用技术优势减少不必要的麻烦。然而现实是,许多平台还是揣着明白装糊涂,抛出“自动”续费的饵,诱人咬上“被动”消费的钩,做着愿者上钩、守株待兔的美梦,等着月月都有会员续费进账。

这些套路平台涉及视频、外卖、社交问答等领域,主营业务收入五花八门,为何看上会员费这点蝇头小利?自动续费算不算“小利”,看跟谁比。每人每月几元到几百元,日积月累不算少。但跟消费者的信赖相比,却不值一提。平台的小算盘,破坏了诚信经营的原则,消费者必然逐渐转向其他平台消费。而且,3月15日公布的《网络交易监督管理办法》已明确,自动续费应当在消费者接受服务前和自动续费日期前五日,以显著方式提请注意,由消费者自主选择;在服务期内,应当提供显著、便捷的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。无论面临监管还是消费者的选择,只惦记着自动续费都无异于杀鸡取卵。

不可否认,随着平台经济的发展,付费增值服务也有“附加值”。比如,“谁有视频会员?”“我有。”付费增值服务带给消费者一种“身份感”,让不少消费者愿为其埋单。自动续费也有助于服务过程的无缝衔接。然而,这不是让消费者让渡知情权的理由。说到底,人们最讨厌的不是续费,而是被剥夺了知情权和选择权。

逐小利者必为小利所失。消费者不是“水鱼”。平台不能抱着一劳永逸的心态坐等“小利”上门,而应该主动寻找差异化服务的方向,面对不同消费需求,提供丰富多元的增值服务。在消费创新中坚守诚信底线,才能赢得大市场。

(刘冉冉)

关键词： 续费