不是客户至上吗？奔驰车漏油 退车要先签保密协议？工商部门介入处理

距西安利之星奔驰4S店被处罚尚不足一个月，西安利之星渭南分公司再被指新车漏油，而车主退车前必须签署保密协议。据了解，当地工商部门已经介入处理。

渭南王先生今年2月底在西安利之星渭南分公司买了一辆奔驰车，开车3个月后出现漏油情况，王先生认为该车存在质量问题，便把车开到当初购车4S店。

到店之后，4S店工作人员称可以把车拖到西安进行维修。王先生当即表示不同意，认为新车没开多久就出现漏油，4S店应该先检测车辆是否出厂存在故障，而不是直接维修。

双方协商未果，13日，王先生再次来到西安利之星渭南分公司，这次，店方改口了。王先生告诉北京青年报记者，店方表示可以原价回购他的这辆车，但前提是必须签署一份“和解保密协议”。

在王先生提供的协议中北青报记者注意到，一旦乙方也就是车主王先生同意甲方的和解要求，必须承诺不会以自身名义或任何有关系的第三方，向任何行政部门、司法机关针对甲方提起任何性质的投诉、要求、赔偿损害、诉讼或仲裁。此外，乙方需保证，在任何情况下都不得向第三方(包括但不限于微信、微博、报纸、网站)透露本事件相关信息。而乙方一旦违反该“和解保密协议”，需向甲方支付40万元的违约金。

15日，据媒体报道，西安利之星渭南分公司的工作人员表示，因为渭南的4S店没有售后，仅仅是一个展示厅，因此检测需要车主前往西安。而签署协议是本着客户至上，所以给王先生退车款。但店方负责人并未解释保密协议的问题。

王先生告诉北青报记者，他要求委托第三方机构对车辆进行检测，目前仍在和店方协商。对此，北青报记者多次致电西安利之星渭南分公司，但均未获回复。

16日下午，北青报记者从渭南市工商局临渭分局获悉，当地工商部门已接到消费者王先生的投诉，并分配给属地杜桥工商所。杜桥工商所的一位工作人员介绍，该所已介入处理此事，工作人员已经赶赴现场处理。

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